Lấy khách hàng làm trung tâm

Năm 2021 "cơn sóng thần" Covid-19 đã gây những ảnh hưởng nghiêm trọng đến mọi hoạt động kinh tế - xã hội của Việt Nam. Trung tâm ĐTTM cũng không phải ngoại lệ khi phải đối diện hàng loạt thách thức: chuỗi cung ứng bị đứt gãy, khách hàng cắt giảm kinh phí, các dự án gặp nhiều khó khăn khi triển khai…

Tuy nhiên những thời điểm khó khăn cũng là lúc mở ra những cơ hội mới. "Từ đại dịch Covid-19 khách hàng thấy được rõ nhất sức mạnh của chuyển đổi số (CĐS), ứng dụng công nghệ số để giải quyết các khó khăn trong thời kỳ giãn cách phải làm việc từ xa”, anh Dương Công Đức, Giám đốc Trung tâm ĐTTM chia sẻ.

Thái Nguyên là một trong những tỉnh có được thành công nhanh chóng với Trung tâm điều hành thông minh nhờ sự tư vấn, xây dựng của Viettel.

Năm 2021, doanh thu của Trung tâm ĐTTM đạt hơn 450 tỷ đồng, tăng trưởng tới 45,5% so với năm trước. Cùng với đó Viettel vượt lên vị trí số 1 về triển khai Smart City trên toàn quốc. Tính riêng năm 2021, VTS đã triển khai thí điểm Trung tâm Điều hành Thông minh (IOC) cho 20 tỉnh thành, gấp 200% so với cả giai đoạn 2019-2020. Mức tăng trưởng đột biến này là nhờ có ý tưởng triển khai thí điểm và xây dựng hệ sinh thái sản phẩm IOC lên nền tảng điện toán đám mây. 

Yếu tố quan trọng hàng đầu giúp VTS "ghi điểm" trong quá trình phát triển smart city là cam kết đồng hành chặt chẽ cùng chính quyền địa phương. Ở bất cứ dự án nào, VTS luôn là người đồng hành tư vấn cho chính quyền địa phương từ thủ tục dự án, giải pháp kỹ thuật, tổ chức thực hiện các hạng mục dự án đến việc xây dựng quy trình, quy chế để vận hành các hạng mục trong dự án… Đây cũng là yếu tố "sống còn" để các sản phẩm, hệ thống ứng dụng sau khi triển khai đi được vào đời sống. 

“Đồng hành để giải quyết triệt để nỗi đau của của khách hàng là phương châm và cách làm của chúng tôi. Chuyển đổi số không chỉ là trang bị, lắp đặt, triển khai giải pháp là xong. Chuyển đổi số là phải đi cùng với khách hàng trong giai đoạn họ khai thác sử dụng. Họ có khó khăn gì, họ có vướng mắc gì, họ có mong muốn thêm gì thì chúng ta lại tiếp tục làm tới cùng với những cái khó khăn mong muốn và yêu cầu thêm đấy.” Ông Dương Công Đức - Giám đốc TT ĐTTM VTS khẳng định.

Tập thể Trung tâm Đô thị Thông minh – TCT Giải pháp doanh nghiệp Viettel

Theo ông Đức, Trung tâm có khả năng “may đo” theo từng câu chuyện của từng địa phương, khoác lên mỗi tỉnh thành một tấm áo mới, hình ảnh mới, hiện đại và thông minh hơn.

Ngoài ra, VTS còn tư vấn lĩnh vực CĐS đặc biệt cho từng đối tác phụ thuộc đặc thù địa phương với các lĩnh vực ưu tiên khác nhau như du lịch, công nghiệp hay nông nghiệp. Từ giải pháp VTS xây dựng bộ sản phẩm hướng đến thực hiện CĐS từ đó địa phương sẽ chọn ra vấn đề theo mức độ cấp thiết để làm ngay hoặc làm sau. Sau khi tỉnh lựa chọn, VTS sẽ tiếp tư vấn sâu vào từng dự án.

Tiếp cận một cách thông minh

Để có thể nhanh chóng triển khai các dự án ở mỗi địa phương khác nhau, VTS vượt qua không ít rào cản, trong đó đặc thù vùng miền cũng như mong muốn riêng của từng tỉnh, thành buộc đơn vị phải linh hoạt nhiều giải pháp.

"Người VTS luôn là những chiến binh, không ngại việc mới, việc khó", ông Nguyễn Mạnh Hổ, TGĐ TCT Giải pháp doanh nghiệp Viettel (VTS).

Ông Nguyễn Mạnh Hổ - Tổng giám đốc VTS dẫn chứng khi triển khai thành phố thông minh thuộc vùng trung du miền núi phía Bắc, như Thái Nguyên mong muốn tập trung vào các vấn đề an ninh, an toàn đô thị còn Lạng Sơn - một tỉnh miền núi có những yêu cầu về ứng dụng môi trường, các điểm xả thải. Trong khi đó, Thừa Thiên Huế - vùng đất văn hiến, có bề dày lịch sử, văn hoá lại muốn triển khai "smart city" thiên về văn hoá, du lịch, giải trí, nơi mà bất cứ người dân hay khách du lịch nào đến cũng có thể sử dụng nền tảng và phản ánh những bất cập trong đời sống đô thị lên chính quyền; hay như ở Bắc Trà My, Quảng Nam lại yêu cầu các ứng dụng về cảnh báo về lụt bão, sạt lở... với mỗi nhu cầu khác nhau, mô hình thành phố thông minh sẽ ứng biến linh hoạt.

Với các đề bài mang đặc thù riêng của từng địa phương như vậy, VTS cần phải có cách tiếp cận thông minh hơn đó là “may đo” theo nhu cầu, đặc điểm, thực trạng, văn hóa của từng tỉnh, thành, giúp sử dụng nguồn lực địa phương tối ưu, đưa ra các phân tích chính xác, từ đó nâng cao năng lực và tăng sự hài lòng của chính quyền trong mỗi người dân.

Theo TGĐ, trước đây không ít người nghĩ Việt Nam thì phải rất lâu mới có thể tiếp cận chứ chưa nói có thể triển khai thành công. Bước qua rào cản mang tính tâm lý này, sau thời gian nghiên cứu, Viettel thấy rằng quan trọng nhất là cách tiếp cận, nếu chúng ta tiếp cận kiểu bê một mô hình của nước ngoài về thì rất khó khi triển khai ở một thành phố nào đó chứ chưa nói đến toàn quốc. Thay vì bê nguyên hoặc sao chép mô hình, chúng tôi nhìn vào những cái gì nóng nhất, chính đáng, bức xúc nhất trong xã hội để cố gắng đưa giải pháp công nghệ vào, để thông minh hoá, tự động hoá, giúp cải thiện các vấn đề đó.

Thừa Thiên Huế là một ví dụ cho thấy sự thành công đến từ việc tiếp cận theo các nhu cầu thực tiễn của địa phương.

Viettel hiểu rằng công nghệ chỉ hiệu quả nhất khi đơn giản, nhưng sự đơn giản đó phải được tạo ra bằng việc ứng dụng các công nghệ cao nhất, như big data, AI, IoT, để tạo ra những giải pháp dễ sử dụng nhất và có thể nhanh chóng đi vào cuộc sống. Hơn hết, yêu cầu chính yếu để tạo nên các dự án đô thị thông minh thành công là kiến thức sâu sát về các vấn đề của địa phương, nghiên cứu thấu đáo, quy hoạch tốt , hành động táo bạo và theo đuổi đến cùng. "Bằng cách tiếp cận đó, đô thị thông minh mà chúng tôi đang triển khai tại các tỉnh thành không còn là khái niệm xa vời hay một viễn tưởng để trầm trồ mà có thể đi vào cuộc sống ngay hôm nay", TGĐ Nguyễn Mạnh Hổ khẳng định.

Luôn sáng tạo để thúc đẩy quá trình chuyển đổi số địa phương, Ban ngành

Thực tế, khi triển khai giải pháp Smart City, nhiều địa phương rất mơ hồ và không biết bắt đầu từ đâu. “Các khách hàng thường khá rụt rè trong việc số hóa, một phần vì nguồn kinh phí nhỏ giọt, thiếu đồng bộ, phần khác vì không rõ dự án có hoàn thành, có đi xa hay không, liệu có tốn nguồn lực vận hành”, anh Vũ Đức Quang - Trưởng phòng Điều hành Dự án miền Bắc thuộc Trung tâm Đô thị Thông minh, VTS chia sẻ.

Nắm bắt được tâm lý đó, anh Quang và đội ngũ chủ động triển khai trước cho khách hàng trải nghiệm. Trên quan điểm đầu tư trước, Viettel lắp đặt Trung tâm Điều hành Đô thị Thông minh và các phân hệ cho phù hợp với nhu cầu của địa phương, những hệ thống được triển khai sẽ nhắm vào các vấn đề nhức nhối nhất.

“Ví dụ như tại Huế. Lãnh đạo địa phương rất mong muốn có một hệ thống giám sát linh hoạt, không tốn kém về cả chi phí lẫn hạ tầng cơ sở”, anh Quang nói: “Thực tế nhiều nơi không thể triển khai mấy trăm Camera giám sát được. Nên tôi đã đề xuất triển khai Camera di động gắn trên xe tuần tra chạy khắp thành phố”.

Camera di động này là sáng tạo đạt giải sáng kiến ý tưởng của anh Quang. Khi Huế phát sinh nhu cầu, ngay lập tức, anh Quang đưa vào triển khai thực tế. Khi nhận được phản ánh qua hệ thống truyền thông, xe tuần tra gần nhất sẽ chạy tới hiện trường và truyền trực tiếp hình ảnh thông qua hệ thống Camera tới Trung tâm Điều hành. Từ đây, ban chỉ đạo sẽ có theo dõi và lên phương án ứng phó, giải quyết.

Ở Thái Nguyên, với đặc thù hơn 90% địa hình đồi núi, công tác quản lý, truyền thông, đối thoại với người dân gặp nhiều khó khăn. “Lãnh đạo tỉnh mong muốn tăng cường dân chủ, minh bạch, tiếp cận các phản ánh của người dân kịp thời. Vì vậy, chúng tôi đã triển khai một ứng dụng di động rất đơn giản, thuận tiện và đặc biệt là linh hoạt, tích hợp nhiều tính năng”, anh Quang chia sẻ.

Toàn bộ những hoạt động của Sở, Ban, Ngành đều được truyền thông minh bạch, rộng rãi qua ứng dụng. Người dân dễ dàng tra cứu thông tin, thậm chí phản ánh, khiếu nại, các dịch vụ công như y tế, giáo dục, điện nước... Ý kiến của người dân sẽ được bộ phận chuyên môn tiếp nhận, phân loại và xử lý nhanh chóng.

Hiệu quả của việc số hóa đô thị thấy rõ nhất trong thời điểm dịch bệnh Covid-19 bùng phát phức tạp vào năm 2021. Trung tâm Giám sát Điều hành Đô thị Thông minh do Viettel triển khai tại các địa phương trên khắp cả nước đã đóng góp vai trò rất lớn trong việc truy vết, giám sát hoạt động ra vào các tỉnh để ngăn ngừa dịch bệnh lây lan.

“Viettel luôn ‘may đo’ Smart City cho từng khách hàng. Đây chính là lợi thế cạnh tranh của chúng ta. Thay vì việc bán thứ mà mình có, Viettel luôn bán giải pháp mà khách hàng cần”, anh Quang khẳng định: “Tôi luôn xác định rõ sứ mệnh của Viettel là tiên phong kiến tạo xã hội số. Và để làm được điều đó, tôi hay cả tập thể Viettel Solutions sẽ không ngừng sáng tạo để đồng hành cùng với khách hàng”.