Thư Ban biên tập

Kính gửi quý độc giả,

Cách đây không lâu, trong một chuyến công tác đến vùng sâu vùng xa, đoàn công tác Viettel đã gặp một cậu bé đang chăm chú học bài trên chiếc điện thoại cũ. Khi được hỏi, cậu trả lời: "Nhờ có Internet, em có thể học thêm nhiều điều hay. Sau này, em muốn trở thành kỹ sư để làm ra những thứ giúp ích cho mọi người." Câu trả lời giản dị nhưng phản ánh rõ sứ mệnh mà Viettel luôn theo đuổi: nghiên cứu và phát triển công nghệ không chỉ vì sự tiến bộ mà còn để phục vụ con người, hướng tới một tương lai tốt đẹp hơn.

Năm 2024, Viettel tiếp tục khẳng định vai trò tiên phong với những bước tiến quan trọng. Từ việc chuyển đổi thành công hàng triệu thuê bao 2G lên 4G, chính thức thương mại hoá 5G, đến ra mắt Trung tâm Dữ liệu lớn nhất Việt Nam, mỗi thành tựu đều mang trong mình khát vọng đưa công nghệ đến gần hơn với mọi người, mọi nhà.

Không dừng lại ở đó, Viettel ghi dấu ấn trên trường quốc tế khi vào top 3 bảng xếp hạng “Change the World” của Fortune, ghi dấu với các dự án mang lại cơ hội học tập cho hàng triệu học sinh, sinh viên trên toàn cầu. Những thành tựu này không chỉ là niềm tự hào của chúng tôi, mà còn là lời cam kết: công nghệ mà Viettel sáng tạo phải luôn vì con người, vì cộng đồng, và vì một thế giới bền vững hơn.

Hướng tới tương lai, Viettel đặt mục tiêu trở thành một tập đoàn công nghệ kinh doanh toàn cầu với khả năng làm chủ và tạo ra những công nghệ hoàn toàn mới. Chúng tôi phát triển và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ công nghệ không chỉ phục vụ người tiêu dùng tại nhiều quốc gia, mà còn tham gia giải quyết các vấn đề xã hội toàn cầu, từ việc bảo vệ môi trường, thúc đẩy giáo dục, đến đảm bảo an toàn trên không gian mạng.

Chúng tôi hy vọng rằng, trong từng trang viết của số Tết Ất Tỵ 2025 với chủ đề “Sáng tạo công nghệ – Vì sự phát triển bền vững”, quý độc giả sẽ cảm nhận được sự tận tâm, nỗ lực và niềm tin của Viettel vào tương lai. Một tương lai mà công nghệ không chỉ phục vụ hôm nay, mà còn là nền tảng cho những ước mơ và khát vọng ngày mai.

Chúc quý vị cùng gia đình một năm mới an khang, hạnh phúc và tràn đầy niềm vui!

Ban Biên tập Viettel Family

Công nghệ và toàn cầu

Chiến lược của Viettel là trở thành “Tập đoàn công nghệ toàn cầu”. Hai chữ “công nghệ” và “toàn cầu” thể hiện như thế nào trong những bước đi của Viettel hiện nay, thưa anh?

2 chữ này bao phủ đầy đủ và hiện diện trong tất cả lĩnh vực. Với viễn thông, chúng ta đã chuyển dịch từ dịch vụ viễn thông truyền thống sang dịch vụ số, sẵn sàng đầu tư mạnh cho công nghệ mới như 5G, đấu giá tần số, cáp quang tốc độ cao, hiện đại hóa hệ thống vận hành khai thác để tối ưu, nâng cấp chất lượng dịch vụ đáp ứng được những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và của chính Viettel. Như vậy chúng ta thấy trong viễn thông, bản chất đã có sẵn yếu tố công nghệ và quan điểm của Viettel là luôn tiên phong về công nghệ.

Với công nghiệp công nghệ cao, hiển nhiên đã có chữ “công nghệ”, mục tiêu của Viettel là nghiên cứu, sản xuất các sản phẩm lưỡng dụng, sử dụng công nghệ tiên tiến để thông minh hơn, nhanh hơn, chính xác hơn, uy lực hơn, có tính dẫn dắt thị trường, cạnh tranh quốc tế. Triển lãm Quốc phòng Quốc tế Việt Nam năm 2024 là nơi thể hiện rõ nét hướng đi này. Nhiều sản phẩm kinh tế quốc phòng và các vũ khí tác chiến do Viettel làm chủ đã góp phần thể hiện sức mạnh của công nghiệp quốc phòng Việt Nam, mang lại niềm tin và sự tự hào của người dân về năng lực, trí tuệ và sức chiến đấu của Quân đội nước nhà.

Khối chuyển đổi số chắc chắn là gắn liền với công nghệ ngay từ khi ra đời. Ngoài các trung tâm dữ liệu mới đã đi vào hoạt động ở Hà Nội, Đà Nẵng, Tp.HCM, sắp tới, Viettel sẽ đầu tư xây dựng thêm trung tâm dữ liệu cho trí tuệ nhân tạo (AI Data Center) để nhanh chóng hình thành trụ chiến lược mới của Viettel là AI.

Với mảng thương mại điện tử và logistics, năm 2024, chúng ta ra mắt tổ hợp công nghệ chia chọn thông minh, ứng dụng robot tự hành, mới đây khai trương công viên logistics đầu tiên tại Việt Nam và tiến tới sẽ tạo ra hệ sinh thái logistics kết nối từ đường bộ, đường sắt, đường thủy đến hàng không. Đây là lĩnh vực rất tiềm năng, dư địa thị trường lớn. Khác với viễn thông, chúng ta đã xây dựng hạ tầng mạng lưới, hệ thống dữ liệu chuyên nghiệp trên không gian số, giúp một người ở vùng sâu, vùng xa như Khe Mây (Hương Khê, Hà Tĩnh) có thể kết nối liên lạc bất cứ lúc nào với người thân ở Angola.

Nhưng làm thế nào để gửi 1 thùng cam đặc sản của Khe Mây sang châu Phi là cả vấn đề, đa số bà con không biết gọi ai để giao, đến đâu để gửi, chi phí vận chuyển có thể ngang với giá trị món hàng nên tâm lý chung là ngại. Những bất cập này đang “bóp nghẹt” nhu cầu luân chuyển hàng hóa, cản trở kinh tế phát triển. Bài toán này có thể giải quyết bằng cách tận dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả logistics kết hợp với thương mại điện tử, giúp tối ưu chi phí và mang cơ hội mới đến tất cả vùng miền.

Viettel là tập đoàn toàn cầu thì con người Viettel cũng phải là những công dân toàn cầu. Theo anh, tiêu chuẩn con người toàn cầu của Viettel có gì khác biệt so với các doanh nghiệp khác?

Năm 2014, anh đang là Tổng Giám đốc Viettel Networks nhận nhiệm vụ Tổng Giám đốc Viettel Global. Anh xuất thân là “dân” kỹ thuật, gắn bó nhiều năm với mạng lưới trong nước nên khi chuyển sang khối quốc tế thì tự xác định rất rõ là yêu cầu cao và rộng hơn. Giai đoạn 2014 - 2015, Viettel đầu tư thêm vào 4 nước là Peru, Cameroon, Tanzania, Burundi. Anh đi rất nhiều và cảm thấy cấp bách hơn bao giờ hết, Viettel cần phải có đội ngũ nhân sự chất lượng toàn cầu.

Đầu tiên là kiến thức phải ở mức chuyên gia. Hai là khả năng thích ứng, thích ứng về ngôn ngữ, về văn hóa địa phương, về phong cách làm việc, về ứng xử giao tiếp, về kỹ năng sinh tồn, thích nghi với sự khác biệt của môi trường mới. Ba là thái độ tích cực với thế giới quan, với bất cứ hoàn cảnh nào.

Chẳng hạn ở Haiti, thảm họa động đất khiến 1 đất nước đã nghèo lại càng nghèo hơn, các CBNV Viettel tới những vùng xa xôi phải thuê phòng trọ để sinh hoạt, làm việc. Hay thời gian đầu ở châu Phi, có lần anh đi tỉnh công tác rồi chia tay, tạm biệt các bạn ở lại vào buổi chiều để về, khung cảnh hoang sơ, ánh nắng hiu hắt, vắng lặng khiến ai cũng nao nao buồn.

Hay có người ở nhà quen sống ở thành phố, đầy đủ tiện nghi, giờ sang nước ngoài, một mình ở một vùng, đối mặt với đủ thứ mới lạ, bỡ ngỡ, tự tìm nhà ở, thuê đất dựng trạm, gây dựng văn phòng, cửa hàng, thiết lập bộ máy… rồi chưa kể chống trọi với nguy cơ bệnh dịch truyền nhiễm như sốt rét, sốt vàng da.

Nếu không bản lĩnh, không lạc quan, không mạnh mẽ trong những tình huống ấy, nhiều người sẽ khóc, sẽ chùn bước. Đấy là sự khác biệt giữa chuyên gia Viettel với các công ty khác.

Nhờ năng lực và tố chất ấy, chúng ta tự tin chiến đấu với những đối thủ sừng sỏ hàng đầu thế giới, kiên trì từng bước vươn lên và đến giờ, thực tế đã chứng minh, Viettel đang giữ số 1 ở 7 thị trường nước ngoài, các thị trường còn lại cũng xác định lộ trình rất rõ ràng để chiếm lĩnh thị phần. Đội ngũ nhân sự Viettel ở nước ngoài có tính thực chiến rất cao, nhiều trải nghiệm quý giá nên trưởng thành rất nhanh. Đấy là giá trị không thể đo đếm.

Trách nhiệm

Viettel rất cần nguồn lực chất lượng cao để thực hiện nhiều nhiều việc mới, việc khó. Nhưng nhân sự Viettel, nhất là nhân sự có năng lực, kinh nghiệm rất dễ bị các công ty khác thu hút. Anh có thấy đây là nguy cơ và Viettel cần có giải pháp gì?

Anh nghĩ chuyện này không tránh được. Thực tế cũng đã xảy ra, một số bạn là hạt nhân xuất sắc, nổi tiếng từ thời Đại học sau thời gian làm việc ở Viettel đã quyết định thay đổi vì được mời chào với mức lương cao gấp 4 - 5 lần so với ở Viettel. Chúng ta đã nỗ lực thu hút, giữ gìn các nhân sự chuyên gia này với nhiều chính sách đãi ngộ đặc biệt nhưng với con số quá hấp dẫn mà các công ty khác đưa ra như vậy, chúng ta không thể “chạy theo” vì sẽ phá vỡ các quy định, cấu trúc chung về thu nhập.

Khi gặp gỡ, trò chuyện, các bạn cũng chia sẻ bản thân rất yêu và biết ơn Viettel vì nơi đây là bệ phóng cho các bạn tỏa sáng. Viettel giống như một ngôi trường, đào tạo, rèn luyện các bạn cả về tri thức, kinh nghiệm và bản lĩnh, nhờ vậy mới tạo được bước ngoặt trong sự nghiệp.

Nói có tiếc khi các bạn rời đi không? - Rất tiếc, nhưng chúng ta cũng cần ủng hộ vì rõ ràng, các bạn đã có cơ hội mới tốt hơn nhiều, kéo theo đó là cuộc sống gia đình, vợ con, cá nhân có điều kiện thuận lợi hơn, mạng lưới công việc được rộng lớn hơn.

Nghĩ sâu hơn nữa là vì đất nước, các bạn ấy là nhân tài, đi đâu làm gì thì cũng là người Việt Nam, cũng giúp ích cho xã hội, cho quê hương. Điều ấy là quan trọng hơn cả, và Viettel tự hào đã đào tạo, chắp cánh cho các bạn.

Quay trở lại câu hỏi Viettel phải làm gì? Chính là xây dựng môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, sáng tạo và gắn kết trong bối cảnh đa thế hệ, đa ngành nghề. Tập đoàn luôn cố gắng để xây dựng các cơ chế, chính sách để CBNV yên tâm gắn bó và thể hiện tốt nhất năng lực, thế mạnh của bản thân.

Chẳng hạn như nhóm các bạn trẻ tài năng, có người sinh năm 2000, 2001 ở Công ty An ninh mạng Viettel, chúng ta tạo điều kiện, hỗ trợ tối đa để các bạn tham gia các cuộc thi tìm kiếm lỗ hổng, đi thi các đấu trường quốc tế về bảo mật trong hơn 10 năm, đến 2 năm vừa qua thì liên tiếp vô địch thế giới, giải thưởng hàng trăm nghìn USD, có bạn mua được nhà, được xe nhờ giải thưởng… Thành tích của các bạn cũng làm rạng danh Viettel, rạng danh Việt Nam, được Thủ tướng Chính phủ, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng khen ngợi, đánh giá rất cao.

Vươn mình tạo dựng tương lai

Việt Nam đang bước vào kỷ nguyên mới - kỷ nguyên vươn mình của dân tộc. Viettel - tập đoàn kinh tế hàng đầu - sẽ làm gì để vươn mình cùng cả nước? Và đích đến của Viettel khi vươn mình là gì?

Chúng ta phải hiểu sâu sắc và ứng dụng khái niệm “vươn mình” một cách thực chất, hiệu quả, tránh hô hào kiểu phong trào, hưởng ứng theo “trend”.

Với Viettel, “vươn mình” tức là làm cho Viettel to lớn hơn, mạnh mẽ hơn nhưng không phải với tất cả mọi việc. Có những lĩnh vực đã làm tốt, chúng ta cần duy trì và cải thiện. Viễn thông là ví dụ, Viettel đã giữ hơn 50% thị phần và vẫn phấn đấu tăng thêm nhưng không có nghĩa là chiếm lĩnh bằng mọi giá đến mức “dìm” các công ty khác. Quan trọng là cân bằng với nhu cầu của xã hội. Viettel đã ở số 1 thì cách ứng xử cũng phải là số 1, chúng ta dẫn dắt để tất cả cùng nhau tốt lên, chứ không phải mình tiến lên bằng cách đẩy các công ty khác xuống.

Một số lĩnh vực sẽ phải bắt buộc tập trung đẩy mạnh để có đột phá. Chẳng hạn, an ninh mạng không thể chỉ giới hạn ở Việt Nam, phải đa dạng về quy mô, doanh thu, nguồn nhân lực, phải khẩn trương vươn sang các châu lục khác, phải đến các thị trường quốc tế như Philippines, Nhật Bản hay Trung Đông… Hay logistics, AI, thay vì chầm chậm từng bước nhỏ mà đã đến lúc cần thiết phải đầu tư lớn về cơ sở hạ tầng máy chủ, GPU… để nghiên cứu, ứng dụng và tạo bước nhảy vọt.

Vươn lên tức là chuyển từ thấp lên cao, từ trung bình lên vượt trội. Yêu cầu quan trọng nhất là các lĩnh vực mới, tiềm năng, chủ lực của Viettel phải được mở rộng không gian, nâng cao vị thế và mang lại giá trị gấp đôi, gấp ba những lĩnh vực khác, từ đó “góp gió thành bão”, cộng hưởng sức mạnh, giúp Tập đoàn lớn mạnh, đảm bảo liên tục tăng trưởng trung bình 2 con số trong giai đoạn tới.

Trong tầm nhìn của anh, 10 năm tiếp theo của Viettel có gì khác so với lịch sử từ trước đến nay?

Đúng là hành trình đi lên của Viettel có thể nhìn thấy qua những chu kỳ 10 năm.

10 năm đầu tiên là xây dựng, lắp đặt hạ tầng - từ 1 đơn vị quân đội bước ra làm kinh tế, khởi nghiệp với muôn vàn khó khăn, Viettel đã vươn lên dẫn đầu.

10 năm thứ hai là viễn thông - từ 1 nhà mạng đi sau, nguồn lực hạn hẹp, Viettel cũng vươn lên dẫn đầu.

10 năm thứ ba là công nghiệp công nghệ cao - từ 1 công ty muốn làm chủ nhưng ít kinh nghiệm, cạnh tranh cao, rủi ro lớn, Viettel cũng vươn lên dẫn đầu.

Và bây giờ đang là 10 năm thứ 4. Đó là 10 năm của công nghệ toàn cầu và mục tiêu cũng phải là dẫn đầu.

Thực ra, lịch sử của Viettel luôn có sự kế thừa và phát triển qua các giai đoạn. Thế hệ sau tiếp nối công việc của thế hệ trước và mở ra những việc mới cho thế hệ sau.

Thế hệ sau như anh nói, rất có thể là các con của chính cán bộ, nhân viên Viettel. Anh sẽ gửi gắm điều gì tới thế hệ tương lai ấy?

Tuổi tác khác nhau, trải nghiệm khác nhau, vì thế cách nhìn nhận cuộc sống cũng khác. Anh sinh ra và lớn lên ở vùng nông thôn, nơi điều kiện học hành không thể so sánh với thành phố. Bố mẹ cũng không tạo áp lực học hành hay yêu cầu thành tích. Nhưng chính trong hoàn cảnh ấy, anh nhận ra khát vọng không phải là thứ bẩm sinh, mà nó được hình thành, nuôi dưỡng từ những điều rất nhỏ.

Lúc đi học, anh không nghĩ nhiều đến “khát vọng” vì ý nghĩa của nó rất lớn lao, ngày ấy nhỏ, còn trẻ, chỉ đơn giản là không muốn mình bị thua kém bạn bè, không muốn bị tụt lại. Anh nhìn vào bạn học giỏi nhất rồi đặt quyết tâm đứng thứ ba, rồi lên thứ hai.

Thời thế hệ của anh, việc học sinh ở quê đỗ đại học thật xa vời, cả trường cấp 3 ở huyện chỉ có vài người trúng tuyển. Nhưng chính những mục tiêu nhỏ, sự cạnh tranh giản đơn những rất lành mạnh ấy giúp anh luôn có động lực làm hết sức mình. Những khoảnh khắc được cô giáo khen, đứng top đầu của lớp hay giơ tay phát biểu được 9, 10 điểm… cứ dần dần vun đắp cho anh ý chí phấn đấu.

Anh nhớ có lần Thủ tướng Chính phủ nói rằng, làm việc mà nhìn thấy kết quả tốt đẹp, tự nhiên sẽ có năng lượng rất lớn. Mỗi người tự coi mình là chiến sĩ và chiến trường phải có nhiều chiến sĩ cùng chiến đấu, cùng thi đua, cùng vươn lên - đó là cách chúng ta sống và cống hiến.

Với các bạn nhỏ, nói chữ “khát vọng” bây giờ có lẽ hơi sớm và khó hiểu. Anh thấy các bạn trẻ gen Z, gen Alpha có thuật ngữ “sống đỉnh”, “sống chất” cũng rất thú vị, tích cực. Anh hy vọng các cháu luôn biết mình mong muốn mục tiêu gì, rồi khao khát học hỏi, khám phá, thi đua, cạnh tranh để chinh phục mục tiêu ấy. Cạnh tranh, thi đua không phải là để hơn - thua mà để mình và mọi người cùng giỏi lên, cùng tiến bộ hơn. Đó mới là thi đua một cách chân chính, trong sáng.

Quá trình này giống như leo núi vậy, có bạn cùng leo, mình có động lực bước nhanh hơn. Cùng giúp nhau, cả mình và bạn mới lên được đỉnh cao. Cạnh tranh đúng cách giúp chúng ta khỏe hơn, tốt hơn và vui hơn.

Xin cảm ơn anh.

Tiên phong trong kỷ nguyên vươn mình

Một chủ trương rất lớn của Đảng ta hiện nay là đưa đất nước bước vào kỷ nguyên mới - kỷ nguyên vươn mình của dân tộc. Với Viettel, chúng ta xác định khái niệm “vươn mình” này như thế nào, thưa Bí thư?

Tổng Bí thư Tô Lâm đã có nhiều cuộc họp quan trọng để trao đổi về khái niệm “Vươn mình". Đó là mục tiêu đưa Việt Nam trở thành quốc gia phát triển với thu nhập bình quân đầu người đạt 15.000- 20.000 USD vào năm 2045. Năm 2024, GDP/ đầu người của nước ta đạt gần 4.500 USD, phấn đấu năm 2025 dự kiến đạt 5.000 USD. Nghĩa là mỗi năm cần tăng trưởng trung bình 2 con số.

Tổng Bí thư nhấn mạnh, việc đạt được mức tăng trưởng này không chỉ giúp cải thiện thu nhập mà còn nâng cao chất lượng sống: từ nhà ở, giao thông đến sức khỏe, tuổi thọ và sự hạnh phúc của người dân. Đây là mục tiêu rất cao nhưng khả thi.

Với Viettel, đóng góp trong việc tăng trưởng 2 con số nói trên, vừa là sứ mệnh, nhưng cũng là trách nhiệm rất lớn. “Hai con số” ở đây không phải là 10%, phải cao hơn thế. Như vậy thì mới đúng với vai trò đầu tàu, tiên phong, dẫn dắt của Viettel.

Tập đoàn đang xây dựng chiến lược 5 năm tiếp theo. Các đơn vị, các khối cũng đã được giao việc này, mục tiêu đều phải 2 con số ở mức cao, tuỳ theo đà phát triển và không gian mở rộng của từng khối.

Thưa Bí thư, nhìn vào tăng trưởng doanh thu của Tập đoàn, khá lâu rồi mới đạt mức 2 con số. Trong khi liên tục 20 năm tới, chúng ta đặt mục tiêu 2 con số mà không phải chỉ ở mức 10%. Mục tiêu này có quá thách thức không? Và chúng ta sẽ tiến bước như thế nào?

Tương lai không nằm trên đường kéo dài của quá khứ. Chúng ta kiến tạo tương lai, chứ không phải lấy hôm nay, cộng thêm mấy phần trăm vào, rồi suy ra ngày mai. Tổng Bí thư cũng chỉ đạo, hãy lấy mục tiêu 2045 rồi suy ngược lại, chia ra mỗi nhiệm kỳ tăng trưởng bao nhiêu. Nếu cứ mỗi năm tăng trưởng vài % thì không đuổi kịp các nước phát triển. Thế giới đang không ngừng tiến lên.

Viễn thông (4G/5G/6G) vãn là chủ lực, nhưng để tăng trưởng liên tiếp 2 con số là rất thách thức. Các lĩnh vực: Chuyển đổi số/ Trí tuệ nhân tạo, Công nghiệp bán dẫn, Năng lượng mới, Công nghiệp công nghệ cao khác, Logistics…phải nhảy vọt lên. “Nhảy” thế nào chính là chiến lược 5 năm tới. Về cơ bản, các lĩnh vực của Tập đoàn đã xác định được tầm nhìn, hoạch định lộ trình, chúng ta cần tiếp tục có những giải pháp đột phá.

Thành công trong quá khứ đôi khi trở thành một cái bóng lớn, dẫn đến sự tự mãn và trì trệ. Điều này càng thúc đẩy Viettel phải quyết tâm mở ra không gian mới, nơi mọi người đều có cơ hội phát triển. Trong thế giới bất ổn thì mở rộng không gian mới chính là cách để “không bất ổn” và phát triển bền vững.

Anh nói đến việc ngủ quên trên vinh quang. Thời gian qua, Viettel đã vinh dự nhận nhiều danh hiệu, giải thưởng lớn. Anh có lo ngại đội ngũ khi đạt được những thành công lớn như vậy sẽ giảm đi sự khát vọng, không còn dám dấn thân, chấp nhận rủi ro không?

Đây là điều Đảng uỷ Tập đoàn đã đặt ra. Việc ngủ quên trên chiến thắng hoàn toàn có thể xảy ra. Một số người thậm chí còn e ngại, không dám đối mặt với những thách thức mới, không muốn mạo hiểm vào những lĩnh vực khó khăn, đầy rủi ro.

Tuy nhiên, những suy nghĩ như vậy chỉ là thiểu số, bởi phần lớn vẫn giữ được tinh thần dấn thân, sẵn sàng chấp nhận thử thách để mở ra những cơ hội mới.

Để đội ngũ tiếp tục khát khao, quan trọng nhất vẫn phải ở người đứng đầu. Ban lãnh đạo Viettel luôn quyết tâm đối mặt với thách thức, tất nhiên là kèm thêm việc phân tích cẩn thận mọi vấn đề, đánh giá rủi ro và đưa ra các biện pháp ứng phó phù hợp. Đây là cách làm của Viettel: "dò đá qua sông," bắt đầu từ những bước nhỏ, chắc chắn, rồi dần tiến đến các mục tiêu lớn hơn. Đột phá không có nghĩa là liều lĩnh.

Chính vì vậy, vai trò lãnh đạo các cấp tại Viettel đòi hỏi không chỉ sự dũng cảm và tinh thần hy sinh, dám làm việc mới, việc khó mà còn phải có trí tuệ sáng suốt và khả năng tiên phong trong lĩnh vực của mình. Một lãnh đạo “dậm chân tại chỗ”, thiếu sự sáng tạo, không biết tận dụng công nghệ mới nhất của thế giới, không có tầm nhìn thì không thể dẫn dắt đội ngũ vượt qua những thử thách khó khăn, và đặc biệt không thể đảm bảo an toàn, hiệu quả khi phải đối mặt với những rủi ro ẩn khuất trong quá trình phát triển.

Chúng ta đã nói đến sự vươn mình của Tập đoàn, và sự vươn mình ấy sẽ tác động như thế nào đến từng CBNV, người lao động trong Tập đoàn?

Trước hết, khi Tập đoàn mở rộng không gian để tăng trưởng, mỗi CBNV Viettel sẽ có cơ hội nâng tầm về nhận thức, hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình trong kỷ nguyên mới. Khi ấy chúng ta không chỉ làm việc vì lương, thưởng mà mỗi người sẽ cảm thấy tự hào khi được đóng góp cho sự phát triển của đất nước, Quân đội và nhân dân. Đây là giá trị lớn về tinh thần.

Thứ hai, CBNV được nâng cao tri thức, được học tập, tiếp cận và phát triển cùng những công nghệ hiện đại nhất thế giới. Từ việc quản trị, chăm sóc khách hàng, bán hàng đến các lĩnh vực công nghệ…, tất cả đều hướng tới việc khơi dậy tiềm năng chưa được khai phá của mỗi người và nâng cao sức mạnh của tập thể.

Thứ ba, anh muốn nhấn mạnh chữ “quý trọng”. Viettel không chỉ là niềm tự hào trong nước mà còn đang khẳng định vị thế toàn cầu. CBNV Viettel được xã hội và các đối tác quốc tế quý trọng, coi là đại diện cho trí tuệ và khả năng sáng tạo của người Việt Nam. Những đối tác lớn trên thế giới, từ các tập đoàn hàng đầu đến những quốc gia từng có lúc xem nhẹ năng lực của Việt Nam, giờ đây đã thay đổi, hợp tác và nể phục Viettel. Đây là phần thưởng tinh thần to lớn, mang lại niềm tự hào cho mỗi CBNV.

Cuối cùng là cuộc sống vật chất được nâng cao khi Tập đoàn duy trì tốc độ tăng trưởng hai con số. Với sự chăm lo chu đáo, mỗi CBNV sẽ có một cuộc sống tốt hơn, ổn định hơn, đồng thời tiếp tục đóng góp hiệu quả cho tổ chức và xã hội.

Niềm tin mạnh mẽ để tiến vào không gian mới

Nghị quyết Đại hội Đảng bộ Tập đoàn lần thứ X xác định mục tiêu của Tập đoàn đến 2025 là trở thành nòng cốt trong xây dựng tổ hợp công nghiệp quốc phòng công nghệ cao. Ngoài rất nhiều dấu mốc, thành tựu đáng tự hào của Tập đoàn trong 5 năm qua, cá nhân anh tâm đắc nhất điều gì?

Đầu tiên, anh cho rằng những thành quả đạt được đã khẳng định tầm nhìn và cách làm đột phá của Viettel là đúng đắn, khẳng định người Viettel hoàn toàn có thể làm nên những thành tưụ trong lĩnh vực công nghiệp quốc phòng - một lĩnh vực rất khó và có thể nguy hiểm đến tính mạng.

Thứ hai, chúng ta khẳng định rằng lãnh đạo và CBNV Viettel khi đã đồng lòng, quyết tâm thì có thể đặt ra những mục tiêu rất cao và chinh phục được các mục tiêu ấy, đúng với triết lý “đặt mục tiêu cao để tìm cách làm đột phá” của Viettel.

Thứ ba, chúng ta cũng tự hào khi các thế hệ tiếp theo của Viettel đã nối tiếp được con đường của cha anh, phát huy được truyền thống, cách làm để tạo ra thành công.

Phải khẳng định rằng, chúng ta đã hình thành được một nguồn lực, cả về con người, về trình độ khoa học, cơ sở hạ tầng để tham gia vào những lĩnh vực mới, khó hơn nữa… Năng lực hiện nay củng cố niềm tin thực hiện những sứ mệnh mới trong kỷ nguyên vươn mình của dân tộc, như Tổng Bí thư Tô Lâm chỉ đạo là làm chủ không gian chiến lược mới như không gian vũ trụ, không gian biển, không gian ngầm, không gian mạng…, vừa để phát triển kinh tế cho đất nước cũng như bảo vệ vững chắc Tổ quốc trong tình hình mới.

Bên cạnh những cơ sở để chúng ta có thể tự tin tiến bước, thì anh có những trăn trở gì để chúng ta có thể làm tốt hơn nữa các nhiệm vụ tới đây?

Việc xây dựng nguồn lực với năng lực cao là nhiệm vụ cấp thiết. Mục tiêu là nhanh chóng vào cuộc, triển khai các chiến lược quan trọng. Nguồn lực không chỉ bao gồm con người mà còn là tổ chức, hạ tầng, nghiên cứu, hợp tác quốc tế, công nghệ, và cả truyền thống văn hóa. Đồng thời, việc sử dụng hiệu quả tài nguyên, tiềm năng sẵn có của đất nước là nhiệm vụ quan trọng để thúc đẩy công nghiệp phát triển.

Viettel cần xây dựng một lực lượng đoàn kết, thống nhất, hành động quyết liệt nhưng đầy tính nhân văn, lấy con người làm trung tâm. Mục tiêu không chỉ là đạt thành tích ngắn hạn mà còn phát triển bền vững cho tổ chức và mỗi cá nhân.

Một điều nữa anh trăn trở là bài toán an toàn tuyệt đối trong công nghiệp quốc phòng. Mỗi cá nhân và tổ chức triển khai nhiệm vụ phải được đào tạo thuần thục và tuân thủ nghiêm ngặt quy trình, quy tắc an toàn phòng chống cháy nổ. Việc này đòi hỏi sự cẩn trọng cao độ, áp dụng công nghệ tiên tiến nhất cùng những bài học kinh nghiệm thực tiễn vào quá trình nghiên cứu sản xuất. Trách nhiệm của mỗi đơn vị và từng cá nhân là phải giảm thiểu tối đa mọi nguy cơ.

Ở mạng sản phẩm công nghệ dành cho dân sự, Viettel đã có nhiều dấu ấn như các thiết bị hạ tầng mạng 5G, nghiên cứu thành công chip 5G,… Nhưng có vẻ các sản phẩm dân sự chưa có dấu ấn mạnh như các sản phẩm quân sự. Tập đoàn có định hướng gì để đẩy mạnh hơn nữa các sản phẩm dân sự, lưỡng dụng, trong bối cảnh kinh doanh sản phẩm dân sự khó hơn nhiều so với quân sự khi các thị trường cạnh tranh rất khốc liệt?

Với các sản phẩm dân sự, khi cạnh tranh với các doanh nghiệp có bề dày kinh nghiệm thì mình phải vừa tự chủ nhưng cũng vừa hợp tác.

Viettel xác định phải làm chủ công nghệ chip - nền tảng của mọi sản phẩm công nghệ cao - và đặt mục tiêu sản xuất 100% chip cơ bản tại Việt Nam vào năm 2035. Định hướng này không chỉ giúp Viettel tự chủ trong các sản phẩm dân sự mà còn đảm bảo khả năng ứng phó hiệu quả trước những thách thức về địa chính trị và kinh tế toàn cầu, phát triển bền vững.

Bên cạnh việc tự chủ, chúng ta tích cực hợp tác với các tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới như Qualcomm, Intel và NVIDIA… Chiến lược này giúp Viettel tiếp cận công nghệ tiên tiến nhất, đồng thời tận dụng những lợi thế từ chuỗi cung ứng quốc tế.

Hợp tác với các đối tác lớn cũng mở ra cơ hội để Viettel tham gia thị trường toàn cầu. Viettel không chỉ hướng tới sản xuất các sản phẩm chất lượng cao mà còn đảm bảo giá cả cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng quốc tế, đặc biệt trong lĩnh vực viễn thông, công nghiệp bán dẫn và điện tử. Thành công của Viettel trong triển khai công nghệ Open RAN là minh chứng rõ ràng nhất. Chúng ta có niềm tin để tiến lên phía trước.

Nói về niềm tin, hiện nay chúng ta được giao rất nhiều nhiệm vụ mới, khó, nhiệm vụ lớn từ Đảng, Nhà nước, Quân ủy Trung ương, Bộ Quốc phòng. Có cảm giác như cứ có việc mới, khó, là Viettel lại được nhắc đến để triển khai. Anh cảm nhận như thế nào về niềm tin này?

Thời gian đầu, niềm tin dành cho Viettel trong lĩnh vực công nghiệp công nghệ cao chưa lớn, thậm chí đối mặt với hoài nghi từ bên trong. Nhưng chính sự hoài nghi ấy lại trở thành động lực để Viettel nỗ lực hơn. Và với những kết quả đạt được, Viettel ngày càng nhận được niềm tin lớn hơn của Đảng, Nhà nước, Quân Đội.

Đội ngũ của chúng ta cũng có thêm niềm tin vào chính mình. Trước kia mình bằng không, lên được một thì rất khó. Nhưng từ một lên hai sẽ bớt khó hơn, mình dám nhận, dám giải những bài toán khó của quân đội, đất nước. Cái hay ở đây là những kết quả đạt được tạo niềm tin cho chính chúng ta, truyền cảm hứng cho chúng ta và nhiều đơn vị khác trong quân đội, sẵn sàng làm những việc mà trước đây chưa bao giờ làm.

Chúng ta có tầm nhìn, có cách tiếp cận bằng phương pháp khoa học, có kinh nghiệm thực tiễn, có văn hóa và cách làm Viettel, cùng quyết tâm, nỗ lực của anh em thì có thể tự tin hoàn thành các mục tiêu cao đã đề ra.

“Trái ngọt” mà chúng ta có được ngày hôm nay chính là thành quả của sự vun đắp qua nhiều thế hệ. Vậy nên trách nhiệm của thế hệ Viettel hiện tại là phải lập nên nhiều thành tựu mới, từ đó tiếp tục kiến tạo nền tảng vững chắc cho thế hệ Viettel tiếp theo.

Trong năm 2025, Đảng ủy Tập đoàn sẽ quán triệt, xây dựng quyết tâm nêu cao tinh thần trách nhiệm của từng cán bộ, đảng viên trong thực hiện nhiệm vụ chính trị, đồng thời xây dựng từng tổ chức đảng trong 600 tổ chức đảng của toàn Đảng Tập đoàn trong sạch, vững mạnh, xây dựng Đảng bộ Tập đoàn trong sạch, vững mạnh tiêu biểu, Tập đoàn vững mạnh toàn diện, CBCNV đoàn kết thống nhất, sẵn sàng vượt qua mọi khó khăn, hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ được giao.

Xin cám ơn anh về cuộc trò chuyện.

Phòng lab của Ban Công nghệ bán dẫn, với những màn hình chi chít các dòng mã và sơ đồ mạch, là nơi đánh dấu thành công đầu tiên của Tập đoàn Viettel trong ngành công nghiệp mà cả thế giới đang quan tâm – bán dẫn. Tại đây, trước là Trung tâm vi mạch, nhóm kỹ sư do TS. Nguyễn Trung Kiên dẫn đầu đã thiết kế thành công chip 5G DFE, con chip phức tạp nhất khu vực Đông Nam Á cho đến nay.

Con chip xử lý tín hiệu vô tuyến trạm 5G, với khả năng xử lý 1.000 tỷ phép tính mỗi giây, đã được trưng bày tại Ngày hội Đổi mới Sáng tạo Quốc gia, nhưng không nhiều người biết rằng đây là thành quả dựa trên hàng chục năm đầu tư cho nghiên cứu phát triển (R&D) và cũng đã để lại những “bài học Viettel” cho các sản phẩm tiếp theo.

Chế tạo một con chip bán dẫn đòi hỏi từ 4 đến 6 tháng và trải qua hơn 500 bước riêng biệt, từ thiết kế đến sản xuất và kiểm định, và các linh kiện di chuyển trung bình 70 lần qua các quốc gia trước khi đến tay người dùng cuối. Với độ phức tạp cao, ngành công nghiệp bán dẫn là cốt lõi cho các ngành quan trọng khác như điện tử, chuyển đổi số trị giá hàng chục nghìn tỷ USD. Trong trường hợp 5G, các con chip xử lý vô tuyến và băng gốc sẽ là thành phần không thể thiếu trong hàng trăm triệu các trạm thu phát mà thế giới cần để triển khai mạng viễn thông thế hệ mới.

Cũng vì giá trị chiến lược này mà Chiến lược phát triển công nghiệp bán dẫn Việt Nam đến năm 2030 xác định bán dẫn giữ vai trò then chốt trong nền kinh tế số và được Đảng, Nhà nước đặt ưu tiên hàng đầu. Mục tiêu đến năm 2030, Việt Nam hình thành năng lực cơ bản trong tất cả các công đoạn từ nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, đóng gói và kiểm thử.

Thiếu tướng Nguyễn Đình Chiến, Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Viettel, khẳng định: "Viettel là Tập đoàn công nghệ cao hàng đầu của quốc gia, xác định sứ mệnh là chủ lực phát triển công nghiệp bán dẫn.”

Bài học từ con chip đầu tiên đến không gian tăng trưởng mới

“Quá trình phát triển các con chip 5G đến nay cũng đem lại những bài học kinh nghiệm trong nghiên cứu, thiết kế và sản xuất”, TS. Kiên cho biết. “Đầu tiên đó là kinh nghiệm về phát triển, mở rộng đội ngũ chuyên gia về bán dẫn để đáp ứng được nhanh hơn các nhu cầu về nghiên cứu, thiết kế chip. Ngoài ra, doanh nghiệp muốn tham gia vào ngành bán dẫn thì cũng cần tham gia vào hệ sinh thái thông qua các hoạt động hợp tác, nghiên cứu để dễ tiếp cận hơn với nguồn tri thức, công cụ.”

Ông cho biết bộ phận bán dẫn của Viettel hiện làm việc cùng Học viện Viettel để thiết kế một chương trình đào tạo mới cũng như đào tạo cập nhật kỹ năng cho các kỹ sư, với mục tiêu đến 2030 có 1.000 kỹ sư bán dẫn, trong đó có 700 nhân sự khâu thiết kế, 300 nhân sự khâu sản xuất. Vào tháng 6, Ban Công nghệ bán dẫn của Viettel cũng đã có các trao đổi bước đầu với Trường Đại học Công nghệ Thông tin (Đại học Quốc gia TP.HCM) về hợp tác nghiên cứu, đào tạo trong lĩnh vực vi mạch bán dẫn.

“Viettel xác định đây là chặng đường dài, cần có một lộ trình tiếp cận hợp lý, vững chắc cả về nghiên cứu cơ bản và kinh doanh. Để phát triển công nghiệp bán dẫn, cần thiết kế, sản xuất các con chip đáp ứng được nhu cầu của các doanh nghiệp, các hệ thống điện tử trong nước, nhu cầu an ninh quốc gia. Đây là nền tảng để phát triển các công nghệ chip tiên tiến, thế hệ mới, mở rộng cung cấp ra nước ngoài”, PTGĐ Chiến cho biết.

Nói về các sản phẩm tiếp theo của Viettel, ông cho biết chip DFE chỉ là bước khởi đầu. Với các công nghệ đã làm chủ, Viettel tiếp tục phát triển các con chip phức tạp hơn, bao gồm chip xử lý băng gốc (baseband) - con chip phức tạp nhất trong hệ sinh thái thiết bị viễn thông 5G và chip xử lý AI tại biên.

“Các bạn thực sự làm việc và cống hiến hết mình vì lợi ích của người dân Burundi. Đất nước Burundi đã đổi thay và phát triển mạnh mẽ từ khi Viettel đầu tư trong khi nhiều nước lân cận không được như vậy”, bà Léocadie Ndacayisaba không ngần ngại khi nói về Viettel. Với tình cảm đó, Bộ trưởng Truyền thông, Công nghệ thông tin và Đa phương tiện của Burundi đặt kỳ vọng Viettel sẽ kiến tạo hạ tầng số hiện đại, bền vững, tạo đòn bẩy cho sự phát triển cho đất nước của bà. Với vai trò của mình, Bộ trưởng Léocadie Ndacayisaba cam kết hỗ trợ Viettel trong các dự án trọng điểm tại Burundi, đặc biệt là an sinh xã hội và công nghiệp công nghệ cao, cụ thể với mạng 5G.

Tương tự như cảm xúc của Bộ trưởng người Burundi, ngài Jose Ramos, Tổng thống Timor Leste, thốt lên khi thăm Tập đoàn Viettel tháng 8/2024: “Bravo, Congratulations, Impressive!” (Hoan hô Viettel! Xin chúc mừng và Thật ấn tượng). "Trên cương vị Tổng thống, tôi sẽ ra quyết định hợp tác chiến lược với Việt Nam về công nghệ số, trong đó Viettel là đầu mối. Viettel cũng có thể hỗ trợ Timor-Leste ngăn chặn những rủi ro từ công nghệ cao, giúp đất nước và người dân của chúng tôi an toàn hơn trên không gian mạng. Chúng tôi hy vọng một ngày Timor-Leste sẽ có những công nghệ hiện đại nhất thế giới với sự đóng góp của Viettel", ngài Josse Ramos chia sẻ.

Sau 15 năm kể từ khi khai trương thị trường đầu tiên, Viettel từ một doanh nghiệp phải tìm kiếm thị trường mới đã trở thành nhà đầu tư được mời gọi ở nhiều quốc gia. Thông qua các gặp gỡ bên lề các cuộc hội nghị quốc tế, lãnh đạo nhiều quốc gia bày tỏ mong muốn mời Viettel khảo sát đầu tư. Lời mời đến từ nhiều quốc gia, như Cộng hòa Dominica, Nicaragua tại Châu Mỹ hay Uganda và Guinea Bissau tại Châu Phi.

Chiến lược đầu tư từ trái tim

Lý giải cho tất cả những tình cảm tốt đẹp giành được, không gì khác chính là chiến lược đầu tư đầu tư bền vững, cân bằng giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của chính phủ và người dân của Tập đoàn Viettel. Người Viettel không ngại khó khăn để vươn tới những nơi xa xôi khó tiếp cận, tới những vùng trũng, thậm chí là trắng về công nghệ thông tin để phục vụ người dân bản địa.

Dù mỗi thị trường có những đặc thù khác biệt, chiến lược của người Viettel được thể hiện qua 3 hoạt động chính: Đầu tư hạ tầng mạnh mẽ, Đào tạo nhân sự người sở tại và Các hoạt động hỗ trợ cộng đồng. Cả 3 đều hướng tới những mục tiêu phát triển bền vững, đem lại lợi ích dài lâu, mở ra cơ hội sử dụng công nghệ để giải quyết các vấn đề của chính phủ và người dân nước sở tại.

Theo những cách khác nhau, sự có mặt của Viettel ngay lập tức đóng góp cho nền tảng viễn thông – CNTT tại nước sở tại có những thay đổi tích cực. Tại Campuchia – thị trường nước ngoài đầu tiên của Viettel, Metfone (thương hiệu của Viettel tại Campuchia) góp phần đáng kể đưa đất nước này có vùng phủ 4G tốt nhất tại Đông Nam Á. Tại Lào, mạng di động Unitel – liên doanh của Viettel tại thị trường này – khi đi vào phục vụ khách hàng đã đưa số lượng người dân tiếp cận dịch vụ di động từ 18% lên 100% trong thời gian 4 năm.

Ở Haiti, khi các nhà đầu tư khác bỏ chạy sau thảm họa động đất năm 2010, Viettel giữ nguyên cam kết, cùng với người dân Haiti tái thiết đất nước, xây dựng hạ tầng cáp quang lớn nhất vùng Caribean. Mozambique cũng lập tức trở thành đất nước có hạ tầng viễn thông lớn thứ 3 tại Châu Phi khi Movitel (thương hiệu Viettel tại thị trường này) hoàn thành phủ sóng 97% đất nước.

Trở thành biểu tượng cho tình hữu nghị

“Cổ tích ngành viễn thông”, “Điều kỳ diệu ở Châu Phi”… là những câu chuyện được truyền thông thế giới nhắc đến những câu chuyện theo bước chân người Viettel ra nước ngoài.

Sự chân thành của người Viettel được chính phủ các nước sở tại ghi nhận và đánh giá cao. Rất hiếm doanh nghiệp nước ngoài nào lại có thể nhận Huân chương cao quý Hoàng gia Monisaraphon hạng Moha Sereyvath tại Campuchia, hay Huân chương Tự do (Ishala) hạng Nhất tại Lào. Cũng rất hiếm doanh nghiệp như Natcom liên tục 3 năm liền nhận Bằng khen cao quý nhất cấp nhà nước “Honneur & Mérite” của Chính phủ Haiti vì những đóng góp mọi mặt trong phát triển đất nước này.

Thương hiệu Viettel không còn là của riêng doanh nghiệp. Viettel đã trở thành hình ảnh đại diện cho một Việt Nam năng động, đổi mới, hiện đại, thân thiện, tại các quốc gia Viettel đầu tư.

Ngày 13/7/2024, khi đến thăm và làm việc tại Công ty Metfone, Chủ tịch nước CHXNCH Việt Nam Tô Lâm (nay là Tổng Bí thư Ban chấp hành TW Đảng) đánh giá cao những kết quả mà Metfone đã đạt trong suốt hành trình đầu tư. Chủ tịch nước nhìn nhận: “Nếu doanh nghiệp nào của Việt Nam nào đầu tư ra nước ngoài cũng như Viettel, cũng như mô hình của Metfone, thì không có điều gì phải băn khoăn cả. Đối với Campuchia, nếu doanh nghiệp nào cũng đem lại lợi ích như thế này, thì không có lý do gì để không khuyến khích.”

Chủ tịch nước khẳng định đây là điển hình cho hợp tác kinh tế giữa Việt Nam và Campuchia. “Kết quả của Metfone đã làm nâng cao hình ảnh, nâng cao vị thế của Việt Nam, không chỉ dừng lại ở vấn đề kinh tế, kinh doanh… Bên cạnh hình ảnh doanh nghiệp năng động, Metfone đã đi vào trái tim người dân Campuchia thông qua các hoạt động an sinh xã hội”, Chủ tịch nước Tô Lâm ghi nhận.

“Tô thắm thêm hình ảnh bộ đội cụ Hồ trên đất nước Lào” là những gì Thủ tướng Phạm Minh Chính gửi gắm Unitel trong buổi làm việc và đến thăm thương hiệu Viettel tại đất nước triệu voi. Thủ tướng biểu dương những thành tựu ấn tượng mà doanh nghiệp đã đạt được, thể hiện đúng bản chất Quân đội nhân dân Việt Nam anh hùng, “từ nhân dân mà ra, vì nhân dân mà chiến đấu”.

“Ở những nơi chúng ta thậm chí chưa có Đại sứ quán, chưa có Tuỳ viên Quốc phòng, nhưng chúng ta có Viettel. Điều này thể hiện rõ ràng vai trò đi tiên phong của Viettel, là một điều rất đáng tự hào”, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng Phan Văn Giang nhấn mạnh.

Cho đến ngày hôm nay, những người Viettel vẫn luôn tâm nguyện sứ mệnh đi để dựng xây Tổ quốc, đi để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Việt, con người Việt đến với cộng đồng quốc tế, đi để trở thành cầu nối hữu nghị giữa Việt Nam và các nước trên thế giới.

Trong điều kiện thị trường đã bão hoà, anh có thể “giải mã” kết quả tăng trưởng viễn thông của Viettel?

Năm nay doanh thu dịch vụ di động và dịch vụ cố định băng rộng của chúng ta đều tăng trưởng. Đây là yếu tố cốt lõi và là kết quả đầu tư dài hạn cũng như cách làm mới, cạnh tranh bằng giá trị đem lại cho khách hàng.

Với di động, đến nay các khoản đầu tư hạ tầng đã khấu hao gần hết, chi phí còn tương đối nhỏ, tạo điều kiện tăng trưởng doanh thu. Từ 2021, chúng ta đã loại bỏ 3G để tối ưu tài nguyên và năm nay một lần nữa chuyển dịch nhanh để đưa gần 10 triệu khách hàng từ 2G lên 4G. Để làm được đòi hỏi Viettel đã phải có những đầu tư để sẵn sàng hạ tầng mạng lưới 4G.

Song song quá trình chuyển đổi, chúng ta bóc tách các tệp khách hàng có nhu cầu tiêu dùng khác nhau, để thiết kế ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp, loại bỏ các sản phẩm dịch vụ lỗi thời.

Cạnh tranh bằng giá đã đến thời điểm không có hiệu quả. Thay vào đó chúng ta cạnh tranh bằng cách tạo ra giá trị cho khách hàng, phân tích dữ liệu để tạo ra sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu. Với việc chỉ còn các thuê bao 4G và khách hàng có những sản phẩm phù hợp, tiêu dùng di động tăng lên. Kết quả này cho thấy lấy khách hàng làm trọng tâm, đi vào thực chất thì sẽ đạt được tăng trưởng, đó là bài học về kinh doanh bền vững.

Với cố định băng rộng, chúng ta xác định đây là hướng đầu tư dài hạn khi di động có xu hướng bão hoà. Doanh thu tăng trong năm nay là kết quả của quá trình tạo ra giá trị về công nghệ và chính sách tốt nhất cho khách hàng, đáp ứng những nhu cầu thực chứ không phải tìm mọi cách cạnh tranh về giá, và đến bây giờ Viettel đã đứng hàng đầu về thị phần.

Chuyển đổi tiếp theo của viễn thông sẽ là 5G, anh có thể tiết lộ về chiến lược và cách làm của Viettel đối với công nghệ này?

Với 5G, Viettel vẫn xác định là doanh nghiệp tiên phong, mạng lưới rộng nhất, chất lượng tốt nhất. Trong năm sau, chúng ta sẽ đầu tư thêm khoảng 18.000 trạm, đạt vùng phủ khoảng 30% so với 4G, tỷ lệ tương đương với các nước phát triển về 5G.

Đây là công nghệ mang tính nền tảng để cung cấp các dịch vụ, giải pháp số cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Do đó cách thức kinh doanh cũng khác với viễn thông truyền thống.

Viettel sẽ bổ sung những sản phẩm dịch vụ dựa trên băng thông rộng, độ trễ thấp và khả năng cá thể hoá của 5G. Tại triển lãm Quốc phòng quốc tế 2024, chúng ta đã trình diễn một số ứng dụng trên nền tảng 5G như robot tự hành, theo dõi an ninh … Với khách hàng cá nhân, chúng ta sẽ tích hợp nhiều dịch vụ như truyền hình AR/VR, điện toán đám mây, AI, v.v... Các dịch vụ đã có những phiên bản đầu tiên và sẽ đẩy mạnh việc tích hợp vào kinh doanh trong năm tới. Với doanh nghiệp, chúng ta cung cấp các giải pháp 5G phục vụ quản trị, vận hành thông minh, điều khiển tự động như đã ứng dụng ở Viettel.

Khi dữ liệu được sử dụng nhiều hơn, chúng ta phải tiếp tục làm tốt phần phân tích đánh giá, tương tự như với 4G. Dữ liệu là “tín hiệu” thị trường để chúng ta phát triển các sản phẩm dịch vụ hay quyết định đầu tư hạ tầng – khách hàng cần những gì, cần ở đâu. Đây cũng là cách để đầu tư một cách bền vững, thay vì làm ồ ạt mà không rõ hiệu quả.

Các giải pháp, dịch vụ số của chúng ta trong năm qua đạt mức tăng trưởng 2 con số, nhưng thực tế chưa đạt được kỳ vọng. Nền tảng 5G mà Viettel có ưu thế về năng lực mạng lưới, khả năng làm chủ công nghệ sẽ là cơ hội để bứt phá, đáp ứng được các mục tiêu thách thức mà Tập đoàn đặt ra cho giai đoạn chiến lược mới.

Viettel từng có nhiều cách làm, quan điểm khác biệt khi phát triển hạ tầng viễn thông, bây giờ với hạ tầng logistics thì sao?

Chúng ta sẽ đi vào những công đoạn khó, chi phí cao trong chuỗi logistics mà rất ít doanh nghiệp có đủ tiềm lực và năng lực để đầu tư. Logistics là bài toán lớn của quốc gia, cần sự tham gia của nhiều ngành, nhiều doanh nghiệp, và Viettel có những lợi thế để dẫn dắt và giữ vai trò chủ lực.

Viettel cũng giữ quan điểm “hạ tầng đi trước” – không chỉ với ý nghĩa phát triển các công trình mà còn là phát triển và làm chủ những nền tảng công nghệ hiện đại nhất của thế giới, tự động hoá hoàn toàn nhiều công đoạn. Nền tảng này là hàng loạt các công nghệ vận hành thông minh, điều khiển tự động, kết nối, v.v… Đây cũng lý do chúng ta xác định Viettel có lợi thế và Viettel Post sẽ là một công ty công nghệ, áp dụng những công nghệ hiện đại nhất để cải thiện toàn trình logistics Việt Nam.

Trong lĩnh vực hạ tầng logistics, Viettel sẽ đầu tư một cách chính xác, đúng với tầm cỡ của mục tiêu đặt ra để đạt hiệu quả cao nhất và cũng không bị dư thừa hay lỗi thời. Yêu cầu mà Tập đoàn đặt ra cho lĩnh vực logistics về việc tiếp cận những công nghệ mới nhất, công nghệ tương lai cũng nhằm đáp ứng cho sự phát triển dài hạn, bền vững của một lĩnh vực then chốt.

Là doanh nghiệp chủ lực phát triển các hạ tầng quốc gia, Viettel nhìn nhận như thế nào về vị trí của các mục tiêu phát triển bền vững trong hoạt động của mình?

Với hạ tầng rộng khắp, những hoạt động của Viettel sẽ có ảnh hưởng đến ngành viễn thông, logistics, hoạt động của người dân và những doanh nghiệp, tổ chức khác. Thậm chí ở phương diện dẫn dắt thị trường, tạo ra những cách làm mới. Đất nước đặt ra những mục tiêu cao về phát triển bền vững, như phát thải ròng bằng 0 trước 2050, và Viettel cũng xác định chuyển đổi xanh, bền vững là hướng đi của các hoạt động kinh doanh cốt lõi.

Vấn đề bây giờ là hạ tầng phải bền vững. Chúng ta đang chuyển đổi toàn diện từ nguồn năng lượng, giải pháp vận hành đến vật liệu cho toàn bộ hạ tầng để tạo ra hiệu suất cao hơn, hướng đến các mục tiêu giảm tiêu thụ năng lượng, giảm phát thải. Cùng với đó là vấn đề hạ tầng có khả năng chống chịu cao, mà bão Yagi trong năm qua là một bài học. Hạ tầng viễn thông phải chống chịu tốt hơn nhưng phải thân thiện với môi trường, hạ tầng số phải đáp ứng nhu cầu tính toán cao hơn nhưng tiết kiệm năng lượng, v.v… đây là các vấn đề khó mà Viettel đã và sẽ tiếp tục đầu tư nghiên cứu để tìm ra các hướng đi mới.

Về hạ tầng logistics, Công viên logistics Lạng Sơn đã được thiết kế với hệ thống năng lượng tái tạo, kinh tế tuần hoàn và cây xanh để trung hoà phát thải. Đây cũng sẽ là cách làm với các trung tâm, cửa khẩu mà Viettel phát triển.

Những chuyển đổi này đòi hỏi công nghệ mới, chi phí cao, nhưng chúng ta sẵn sàng vì sẽ tạo ra hiệu quả thiết thực, lâu dài. Đầu tiên là đối với các mục tiêu phát triển của quốc gia, giá trị đem lại cho xã hội. Sau đó là đối với giá trị của các sản phẩm dịch vụ, giá trị thương hiệu Viettel.

Trước những chuyển đổi lớn, anh đánh giá Viettel sẽ có những cơ hội và gặp những thách thức gì trong năm 2025?

Năm 2025, địa chính trị thế giới chuyển biến tích cực, và chúng ta đánh giá xu thế chung là phát triển. Việt Nam cũng được kỳ vọng sẽ duy trì tốc độ phát triển nhanh với nhiều lĩnh vực mới. Đây là các cơ hội cho chúng ta đầu tư vào các lĩnh vực chiến lược mới, song hành cùng sự phát triển của quốc gia. Cũng vì vậy trong năm tới Tập đoàn sẽ đầu tư lớn, mạnh mẽ hơn nữa về tài chính, công nghệ, con người cho các lĩnh vực đã được xác định là chiến lược, trụ cột mới. Khi đã có đánh giá phân tích dữ liệu cho thấy hiệu quả và tín hiệu thị trường, chúng ta sẽ đầu tư rất nhanh, đầu tư đủ tầm để thúc đẩy phát triển.

Về thách thức, trong các lĩnh vực chiến lược chúng ta phải cạnh tranh với các công ty đa quốc gia có tiềm lực, công nghệ, thị trường. Do đó phải chọn được hướng đi đúng, có những cơ chế quản lý, vận hành, thu hút nhân tài phù hợp với từng ngành, từng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng được tính chất đặc thù của các ngành nghề mới.

Với thắng lợi năm 2024 và bối cảnh như vậy cho năm sau, điều gì khiến anh trăn trở nhất khi Tập đoàn chuẩn bị bước vào giai đoạn chiến lược mới?

Một tổ chức liên tục phải phát triển, dù có tốt rồi thì phải tìm cách làm tốt hơn nữa, vì chỉ cần tốc độ tăng trưởng không duy trì so với năm trước cũng có thể coi là không thành công. Về giai đoạn chiến lược cũng vậy, chúng ta vượt chỉ tiêu lợi nhuận cho giai đoạn này, nhưng phải tìm ra những động lực tăng trưởng mới cho giai đoạn tiếp theo.

Điều trăn trở nhất với đội ngũ quản lý là những động lực phát triển đó sẽ là gì, chúng ta sẽ có những gì để bổ sung cho những lĩnh vực có nguy cơ bão hoà, làm sao để những lĩnh vực đã có thì làm tốt hơn, những ngành nghề mới thì làm nhanh hơn, kịp thời, hiệu quả để Tập đoàn tiếp tục tăng trưởng hai con số cả về doanh thu và lợi nhuận.

Điều mà anh mong muốn nhất với Viettel trong năm 2025 là gì?

Chúng ta không chỉ nhìn vào thành công, mà phải đặt câu hỏi với những gì chưa tốt hoặc chưa đáp ứng được kỳ vọng. DC, Cloud của chúng ta được kỳ vọng sẽ phát triển như một hạ tầng tiếp theo sau viễn thông, bây giờ đã ở quy mô như vậy chưa, tới đây cách làm như thế nào? Rồi tài chính số, giải trí số, các nền tảng số đã thực sự đáp ứng mục tiêu ban đầu chưa, tiềm năng thị trường chỉ đến vậy hay chúng ta chưa khai phá hết? Những cơ hội đó có còn không? Nói như vậy để thấy chúng ta phải liên tục cải thiện, làm tốt hơn nữa thì mới đáp ứng được những mục tiêu phát triển và những nhiệm vụ đặt ra cho Viettel.

Chúng ta tính toán kỹ lưỡng việc sẽ làm sản phẩm gì, dung lượng thị trường ra sao, tư duy toàn trình từ phát triển sản phẩm đến tiếp cận khách hàng và khi đã xác định được cơ hội thì phải làm kịp thời, đáp ứng ngay. Đồng thời, sẵn sàng loại bỏ những sản phẩm, dịch vụ không đủ chất lượng hoặc nhu cầu thị trường nhỏ hẹp.

Tập đoàn sẽ tiếp tục mở rộng hơn nữa lĩnh vực kinh doanh sản phẩm dịch vụ ra quốc tế, các đơn vị đều phải có tư duy như vậy trong việc thiết kế sản phẩm, lên kế hoạch, chính sách phát triển để mở rộng thị trường và đảm bảo sự phát triển mạnh mẽ trong những giai đoạn phát triển tiếp theo. Mục tiêu cao, cách làm quyết liệt là cách chúng ta thực hiện thắng lợi chiến lược của Viettel trong giai đoạn phát triển mới.

Cảm ơn anh vì cuộc trò chuyện!

Khi tham gia thị trường 20 năm trước, mạng di động Viettel Mobile non trẻ không có lợi thế gì về cả công nghệ, hạ tầng, nhân lực, kinh nghiệm, tiền vốn. Tại thời điểm ra mắt, thị trường đã có 2 mạng di động phát triển trước hàng chục năm, 1 mạng mới khai trương, và liên tục 3 mạng khác tham gia sau đó. Cơ hội thị trường chia đều cho các nhà mạng.

Sự thành công của Viettel Mobile sau 20 năm nhìn lại là bản lĩnh của người lính trong kinh doanh, sự tận tâm sáng tạo vì khách hàng. Đó là kim chỉ nam để người Viettel hành động, vượt qua những thử thách về kinh nghiệm, cách làm để tự tin đưa ra những quyết sách đột phá trong kinh doanh.

Sau 20 năm, Viettel Mobile vững vàng ở vị trí số 1 thị trường cả về quy mô hạ tầng, thị phần và công nghệ. Và trên tất cả, sự tận tâm với khách hàng vẫn trọn vẹn như ngày đầu.

Quyết tâm “không ai bị bỏ lại phía sau”

Cuối năm 2022, Bộ TT&TT công bố lộ trình “tắt” sóng 2G. Với thị phần lớn nhất, Viettel có trên dưới 10 triệu thuê bao 2G Only – những khách hàng sử dụng các điện thoại di động cũ (feature phone), chỉ sử dụng sóng GSM và không có bất cứ kết nối data nào.

Số lượng khách hàng cần chuyển dịch quá lớn ngay lập tức trở thành áp lực để người Viettel chạy đua với thời gian. Những quyết sách, hành động được triển khai đồng bộ và quyết liệt ở cả 63 tỉnh/thành phố.

Với phương châm “hạ tầng đi trước”, trong năm 2023, Viettel bổ sung thêm 6.000 trạm phát sóng 4G mới, nâng băng thông và dung lượng của 53.000 trạm 4G khác đảm bảo không địa phương nào bị “trắng sóng” khi tắt 2G. Riêng công việc đảm bảo hạ tầng 4G trong năm 2023 tương đương khối lượng của 3 năm trước cộng lại. Nhờ đó, hơn 4 triệu người dân tại các vùng sâu, vùng xa… đã có sóng 4G.

“Nếu chỉ chuyển đổi máy điện thoại khách hàng từ 2G lên 4G mà không có sóng, khách hàng cũng không thể sử dụng Internet hay các tiện ích từ 4G. Khi đó, máy 4G không khác biệt so với máy 2G. Việc đảm bảo chất lượng sóng 4G là một trong những nhiệm vụ quan trọng trong việc chuyển đổi khách hàng lên môi trường số”, Thượng tá Cao Anh Sơn – TGĐ Viettel Telecom (nay là Phó TGĐ Tập đoàn), nhấn mạnh.

Vươn tới kỷ nguyên công nghệ mới

Tròn 20 năm, từ những thiết bị 2G đi mua trả chậm, Viettel ngày nay đã đủ tiềm lực để xây dựng mạng 5G đầu tiên tại Việt Nam phủ sóng 100% thủ phủ của 63/63 tỉnh, thành phố, các khu công nghiệp, khu du lịch, cảng biển, sân bay, bệnh viện, đại học. Không chỉ đi mua thiết bị lắp đặt, người Viettel đã đủ kiến thức, năng lực và khát vọng để làm chủ công nghệ lõi, nghiên cứu, chế tạo thành công toàn bộ các thành phần của mạng 5G.

“Khi không còn 2G nữa, có nghĩa các khách hàng đều trên hạ tầng 4G và 5G. Gần như 100% người dân Việt Nam đều có thể tiếp cận với dịch vụ internet và tiếp cận kho tri thức của thế giới thông qua smartphone. Đấy là yếu tố quan trọng để Viettel xây dựng sản phẩm số, bám theo hạ tầng nền tảng 4G và 5G thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia”, anh Cao Anh Sơn khẳng định.

Mạng di động 2G hoàn thành sứ mệnh lịch sử hiện thực hóa khát vọng “mỗi người dân sở hữu một di động”. Với Viettel, mạng 5G sẽ hướng đến “mỗi người dân sở hữu một smartphone siêu tốc độ, siêu kết nối”, ứng dụng công nghệ để giải quyết vấn đề lớn của xã hội, góp phần xây dựng xã hội số, kỉ nguyên thông minh tại Việt Nam.

“Một tương lai mới của di động sẽ bắt đầu từ hôm nay”, Thiếu tướng Tào Đức Thắng, Chủ tịch kiêm TGĐ Tập đoàn, nhấn mạnh trong bài phát biểu khai trương mạng 5G Viettel. “Từ chỗ đi sau, tiếp cận các công nghệ 2G, 3G, 4G vốn đã phổ biến trên thế giới từ 8 - 13 năm trước, đây là lần đầu tiên Việt Nam có thể song hành với thế giới trong việc ứng dụng công nghệ mới nhất của cuộc cách mạng 4.0, trở thành một trong những quốc gia thử nghiệm thành công sớm nhất và Viettel là nhà mạng đầu tiên thử nghiệm dịch vụ 5G tại 63 tỉnh/thành phố”.

Với khẩu hiệu “Cuộc sống mới”, Viettel tin rằng 5G sẽ mở ra các dịch vụ mới kết nối con người, kết nối vạn vật, tạo ra các phương thức mới để kiến tạo xã hội số. “Tắt 2G” là chủ trương lớn của Nhà nước, nhưng cũng là thời điểm “chín muồi” để chính thức “Bật 5G”- khởi đầu kỷ nguyên công nghệ mới.

Với tổng mức đầu tư gần 3.300 tỷ đồng và quy mô hơn 143 ha tại huyện Cao Lộc, tỉnh Lạng Sơn, Công viên Logistics Viettel được xem là dự án logistics tiên phong, hội tụ công nghệ hiện đại bậc nhất tại Việt Nam. Rất ít người có thể tin là một dự án lớn, đặc biệt phức tạp, đòi hỏi sự phối hợp của rất nhiều bộ ban ngành của 2 quốc gia (Việt Nam – Trung Quốc) lại có thể đi vào hoạt động trong năm 2024 vì chỉ còn khoảng 5 tháng là hết năm.

Thế nhưng, người Viettel đã nói là làm bằng được và quyết tâm đó còn được ủng hộ bởi nhiều cấp bởi ai cũng mong muốn giải quyết sớm tình trạng tắc biên lúc cao điểm: không ai còn muốn thấy cảnh phải giải cứu thanh long, dưa hấu… ở cửa khẩu Lạng Sơn.

Viettel Post đã tập trung nguồn lực xây dựng hạ tầng và công nghệ với sự giúp đỡ của các cơ quan chức năng và các đối tác chuyên nghiệp trong việc thiết kế, xây dựng, vận hành cửa khẩu như Bộ Tư lệnh Bộ đội Biên phòng, Tổng cục Hải quan, chính quyền tỉnh Lạng Sơn, Bộ Nông nghiệp, đối tác Maxvision, đối tác Bắc Đầu… Chỉ trong 3 tuần, toàn bộ hạ tầng đã được hoàn thiện với sự góp sức của gần 500 người làm việc 24/7; 50 hệ thống công nghệ với gần 1.500 tính năng đã được lắp đặt và hoàn thiện.

Ngày 14/11/2024 Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính đã đến thăm Công viên logistics Viettel và trực tiếp chỉ đạo UBND tỉnh Lạng Sơn, Tổng cục Hải Quan… tháo gỡ khó khăn, vướng mắc để dự án đi vào hoạt động trong tháng 12/2024. Những văn bản quan trọng nhất như giấy phép công nhận địa điểm Hải quan kiểm tra hàng hoá tập trung, giấy phép cho xe Trung Quốc hoạt động, quyết định điều chỉnh chủ trương đầu tư dự án đã được cấp ngay trước ngày khai trương.

“Trong thời gian tới, Viettel sẽ hoàn thiện mạng lưới các trung tâm logistics trên toàn quốc, phục vụ các khu vực kinh tế trọng điểm với 5 định hướng: Cửa khẩu thông minh; Trung tâm logistics nông sản; Trung tâm logistics trong khu công nghiệp; Hạ tầng chuỗi cung ứng; Mạng lưới vận tải đa phương thức; Tạo ra hệ sinh thái logistics thông minh, tự động hóa, kết nối đa phương thức, từ đường bộ, đường sắt, đường thủy đến hàng không”, người đứng đầu của Viettel chia sẻ. Thực tế, Viettel đã hoàn tất việc quy hoạch 5 nhóm hạ tầng logistics này và cũng sẽ thần tốc triển khai sau khi đưa vào hoạt động Công viên Logistics Lạng Sơn.

Thông qua việc khai trương dự án Công viên Logistics, Tập đoàn Viettel một lần nữa khẳng định vai trò tiên phong và cam kết phát triển hạ tầng logistics hiện đại. Đây là dấu mốc khẳng định bước tiến của Viettel trong hành trình trở thành thương hiệu logistics hàng đầu của khu vực và thế giới.

Nói đến các giải pháp mang tính nền tảng, có thể kể đến những giải pháp chính phủ số của Viettel liên quan đến thủ tục hành chính công, trung tâm điều hành thông minh (IOC) tại hơn 40 tỉnh… Trong năm 2025 và giai đoạn 2025-2030, Viettel có định hướng tiếp theo như thế nào trong lĩnh vực này?

Xuyên suốt giai đoạn 2020-2025, Viettel đã thực hiện đúng cam kết đồng hành cùng chính phủ và địa phương trong việc phát triển chính phủ số. Năm nay, Viettel tập trung phát triển các nền tảng dữ liệu số và dịch vụ công trực tuyến. Cái chúng ta cần cải thiện là làm sâu và mở rộng quy mô, làm sao áp dụng trên diện rộng, song song đánh giá lại nhu cầu của Chính phủ, Bộ, ngành, chính quyền địa phương.

Trong lĩnh vực chính phủ số, Viettel sẽ tập trung vào 3 mục tiêu cụ thể. Thứ nhất là phát triển hạ tầng số hiện đại và an toàn – tiền đề để phát triển được các nền tảng ứng dụng, phân tích dữ liệu. Thứ hai là trên hạ tầng đó, phát triển nền tảng dữ liệu số. Cụ thể là triển khai hiệu quả nền tảng cơ sở dữ liệu, đảm bảo khả năng kết nối và chia sẻ dữ liệu theo thời gian thực giữa các cơ quan, tổ chức và chính quyền địa phương. Phát triển cổng dữ liệu mở nhằm thúc đẩy tính minh bạch và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp khai thác dữ liệu hiệu quả. Trên hạ tầng và nền tảng dữ liệu, chúng ta thực hiện mục tiêu thứ ba là các ứng dụng cho người dùng cuối – nâng cấp dịch vụ công trực tuyến, tối ưu trải nghiệm người dùng. Tạo điều kiện thuận lợi để người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi, xây dựng AI chatbot và trợ lý ảo để hỗ trợ giải đáp, tư vấn và hướng dẫn.

Câu chuyện được nói đến nhiều nhất trong quản lý nhà nước thời gian gần đây, và cũng được đánh giá là nhiệm vụ cấp thiết trước giai đoạn mới của đất nước, là vận hành theo hướng tinh gọn, hiệu quả hơn. Các giải pháp của Viettel sẽ có vai trò, đóng góp như thế nào?

Chuyển đổi số là quá trình ứng dụng công nghệ 4.0 và dữ liệu để thay đổi cách thức vận hành, điều hành theo hướng tinh gọn, hiệu quả, tăng khả năng ra quyết định kịp thời dựa trên dữ liệu. Chức năng của chúng ta là giúp tự động hóa các hoạt động nghiệp vụ, giúp lãnh đạo các Bộ, ngành, địa phương có thể tiếp nhận, xử lý các công việc, phản ánh 24/7.

Hệ sinh thái các sản phẩm dịch vụ chuyển đổi số của Viettel sẽ giúp giải quyết và đạt các mục tiêu này của Chính phủ: từ lớp các thiết bị thông minh giúp thu thập dữ liệu tự động, đến lớp kết nối đưa dữ liệu về quản lý, điều hành tập trung, đến các bộ giải pháp điều hành thông minh, các bộ giải pháp nghiệp vụ chuyên ngành tích hợp với trí tuệ nhân tạo – tất cả hoạt động xung quanh một cơ sở dữ liệu dùng chung. Chúng ta hình dung sẽ không còn người đi thu thập, tổng hợp, xử lý dữ liệu, báo cáo thủ công, nhằm tăng tính nhất quán, kịp thời, hiệu quả, giảm sai sót trong hoạt động điều hành cũng như công tác quy hoạch, lập chiến lược của cơ quan quản lý nhà nước.

Trong năm 2024, “Tắt 2G”, “Bật 5G” là những sự kiện lớn của Việt Nam. Anh có thể chia sẻ ý nghĩa của sự chuyển dịch này đối với quá trình chuyển đổi số?

Khi dừng cung cấp dịch vụ 2G, có nghĩa các khách hàng của Viettel đều được sử dụng dịch vụ di động trên hạ tầng 4G và 5G tiên tiến nhất trên thế giới, gần như 100% thuê bao Viettel từ đồng bằng đến khu vực vùng sâu, vùng xa đều được sử dụng dịch vụ Internet mọi lúc mọi nơi. Đây là mục tiêu Viettel luôn hướng đến để thúc đẩy phổ cập các dịch vụ số, góp phần thúc đẩy phát triển CĐS theo chủ trương của Chính phủ. Trong năm qua, chúng ta cũng hiện thực hoá được tầm nhìn năm 2014, mỗi người dân Việt Nam sở hữu một điện thoại thông minh – công cụ thiết yếu để người dân hoạt động trên không gian số.

Nếu như với 2G, khát vọng của Viettel là “mỗi người dân sở hữu một điện thoại di động”; 4G là “mỗi người dân sở hữu một smartphone” thì 5G là “mỗi người dân sở hữu một smartphone siêu tốc độ, siêu kết nối”. Các thế hệ băng tần trước đây như 3G, 4G chủ yếu cung cấp dịch vụ điện thoại, dữ liệu di động. Nhưng 5G với những tính năng đột phá sẽ tạo ra nhiều mô hình kinh doanh mới. Mạng 5G sẽ là công cụ quan trọng để Việt Nam đạt được mục tiêu xây dựng nền kinh tế số, dự kiến đóng góp 20% vào GDP quốc gia trong năm 2025. Công nghệ mà 5G đem lại sẽ càng góp phần giải quyết những vấn đề lớn của xã hội, xây dựng kỉ nguyên thông minh tại Việt Nam.

Thông điệp Viettel đưa ra với mạng 5G là "Cuộc sống mới", với ý nghĩa 5G sẽ mở ra các dịch vụ mới phục vụ con người, thúc đẩy cuộc sống số, giúp xã hội cùng phát triển, không chỉ dừng ở việc cung cấp kết nối mạng. Vậy người dân và các đối tượng sẽ được hưởng lợi như thế nào?

Với tốc độ cao, độ trễ cực thấp, băng thông lớn và khả năng kết nối hàng triệu thiết bị đồng thời, 5G tạo ra những cơ hội và ứng dụng mà các công nghệ trước đây không thể đáp ứng. Với cá nhân và hộ gia đình, họ sẽ được tiếp cận với dịch vụ có đường truyền mạnh hơn, an toàn, bảo mật tốt hơn, từ đó tiếp cận cuộc sống số với các tiện ích hiện đại, từ giải trí, giáo dục đến quản lý nhà cửa thông minh. Với doanh nghiệp, họ có thể tiết kiệm nguồn lực, chi phí, tối ưu hóa quy trình và gia tăng hiệu quả hoạt động thông qua tự động hóa và IoT. Khi đó, người dân cũng sẽ hưởng lợi với các sản phẩm, giải pháp mới của doanh nghiệp. Ở tầm vóc xã hội, sự phát triển bền vững được đẩy mạnh, đưa Việt Nam trở thành quốc gia số tiên phong trong khu vực.

Nói tóm lại, Viettel đang tạo ra một công nghệ nền tảng để cho xã hội có thể sử dụng mọi nguồn lực, trên từng lĩnh vực. Năm 2025 sẽ là cơ hội để bùng nổ các dịch vụ số trên hạ tầng này.

Trong giai đoạn mới, chúng ta đặt mục tiêu mỗi người dân Việt Nam có một kho lưu trữ dữ liệu an toàn trên nền tảng Cloud. Hiện Viettel ở giai đoạn nào trong quá trình phổ cập? Để hiện thực hóa mục tiêu này, chúng ta sẽ phải làm những gì?

Đến thời điểm hiện tại, chúng ta đã có những bước tiến đáng kể, nhưng hành trình phổ cập nền tảng Cloud vẫn đang ở giai đoạn quan trọng để hoàn thiện và mở rộng. Viettel đã bước đầu đưa dịch vụ Cloud đến các cơ quan chính phủ, doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ, nhưng việc tiếp cận đến người dân vẫn đang ở giai đoạn phát triển ban đầu.

Trong năm 2025, Viettel sẽ triển khai cung cấp các giải pháp tích hợp giữa nền tảng di động 5G và Cloud hướng tới tập khách hàng cá nhân, hộ gia đình và SME như dịch vụ lưu trữ cá nhân. Với mỗi thuê bao 5G, Viettel sẽ cung cấp không gian lưu trữ đám mây với tốc độ cao và chi phí hợp lý, giúp người dân dễ dàng lưu trữ tài liệu, hình ảnh, video một cách an toàn.

Chuyển đổi số cần gắn với bảo đảm an ninh, an toàn. Không chỉ đứng số 1 về viễn thông trong nước, Viettel còn là đơn vị hàng đầu trong việc cung cấp các giải pháp về an ninh mạng, đặt mục tiêu thương hiệu quốc gia trong khu vực. Chúng ta sẽ tiếp tục phát huy lợi thế của mình như thế nào?

Trong bối cảnh nhu cầu bảo mật ngày càng cao, đặc biệt trở thành mối quan tâm toàn cầu, Viettel vẫn tiến theo các định hướng đã đặt ra. Đầu tiên, cần đảm bảo chất lượng dịch vụ ở chính nội tại trước, trước khi cung cấp ra bên ngoài. Đến khi cung cấp cho khách hàng, Viettel xác định đồng hành, trở thành đối tác tin cậy. Ngoài ra, khi an ninh mạng trở thành mối quan tâm của tất cả, Viettel xác định cần mở rộng phân khúc, hướng tới cả những đối tượng khách hàng cá nhân.

Lợi thế cạnh tranh của Viettel nằm ở sự hội tụ của các yếu tố: Chất lượng giải pháp và đội ngũ; Khả năng tự chủ công nghệ; Tri thức được tạo ra từ việc bảo vệ các hạ tầng trọng yếu quốc gia.

Cụ thể, về đội ngũ nhân sự, Viettel sở hữu một đội ngũ chuyên gia ATTT tầm quốc tế (được chứng minh qua nhiều cuộc thi bảo mật tầm thế giới: Pwn2Own vô địch 2 năm liên tiếp, top 100 chuyên gia nghiên cứu ATTT của Microsoft, Google, Facebook) Khi đưa sản phẩm dịch vụ Việt Nam ra thế giới với chất lượng đội ngũ cao, Viettel tăng tính cạnh tranh với các đối thủ về chất lượng sản phẩm vượt trội nhưng giá cả hợp lý. Thứ hai là Viettel có khả năng tự chủ nghiên cứu, phát triển sản phẩm, trực tiếp cạnh tranh với những tập đoàn hàng đầu thế giới ngay tại thị trường Việt Nam. Thay vì phụ thuộc vào các giải pháp nước ngoài, Viettel đã xây dựng một hệ sinh thái sản phẩm "made by Viettel" với chất lượng đạt chuẩn quốc tế. Thứ ba là Viettel hiện là đơn vị cung cấp dịch vụ số 1 với tập khách hàng chủ yếu là các bộ, ban ngành chính phủ cùng các tập đoàn và doanh nghiệp lớn, đặc biệt trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng. Đây là nhóm khách hàng có yêu cầu rất cao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và bảo mật thông tin. Thực tiễn này giúp Viettel tích lũy kinh nghiệm quý báu và luôn giữ vững ưu thế về tri thức trong bức tranh toàn cảnh của ngành ATTT toàn cầu.

Mới đây, Tổng Bí thư Tô Lâm ký ban hành Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Tôi tin rằng, dựa trên nền tảng kinh nghiệm, năng lực và cách làm của Viettel, chúng ta sẽ tận dụng tốt nhất thời cơ để phát triển những nền tảng bứt phá, đóng góp vào công nghệ và chuyển đổi số và sự phát triển bứt phá của quốc gia trong kỷ nguyên mới.

Xin cảm ơn Anh.

Bài toán nhiều tham số

Tính riêng năm 2023, Viettel tiêu thụ khoảng 2 triệu Kwh điện năng. Phần lớn năng lượng tiêu thụ nằm ở lĩnh vực vận hành khai thác mạng lưới của Viettel (gồm 324 toà nhà và toàn bộ hạ tầng viễn thông) với 1,5 triệu Kwh điện tiêu thụ, lượng phát thải CO2 khoảng 1 triệu tấn. Đó là những chia sẻ của anh Lê Bá Tân, Trưởng Ban Kỹ thuật Tập đoàn tại Diễn đàn cấp cao Chuyển đổi số Việt Nam - Châu Á (DX Summit) 2024.

“Viettel ý thức được việc này và xây dựng chiến lược để ứng phó”, Trưởng ban Kỹ thuật Tập đoàn khẳng định. Các hành động tiết kiệm và nâng cao hiệu quả năng lượng được triển khai quyết liệt ở 2 lĩnh vực: hạ tầng viễn thông và hạ tầng dữ liệu. Viettel hiện có 11 cơ sở sử dụng năng lượng trọng điểm đã thực hiện lập kế hoạch sử dụng năng lượng tiết kiệm, hiệu quả.

Các tham số cho bài toán công nghệ xanh đòi hỏi sự đồng bộ từ quy hoạch vị trí, thiết kế và lựa chọn công nghệ, vận hành khai thác và chiến lược kinh doanh. Mỗi lựa chọn sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí, giá thành và sự phát triển của đơn vị.

Lời giải xanh hoá từ mã gene

Từ thực tiễn, đồng chí Lê Hoài Nam, Phó Giám đốc Viettel IDC cho biết: Việc lựa chọn, đầu tư và vận hành công nghệ chỉ là một phần trong toàn bộ quá trình bảo vệ môi trường. Để thực sự có được một tổ chức xanh sẽ cần sự tham gia của tất cả mọi người.

“Tôi tin rằng mã gene xanh sẵn có trong mỗi con người. Chỉ cần chúng ta kích hoạt nó lên trong hoạt động thường ngày, hiệu quả sẽ vô cùng lớn”, anh Nam nói.

Những hệ thống hiệu suất cao nếu không được bảo trì thường xuyên đúng cách sẽ dần giảm hiệu quả. Thiết kế vận hành trong tòa nhà được khoa học, giảm bớt các lượt thang máy lên xuống cũng là tiết kiệm năng lượng. Tất cả những điều đó đã được người Viettel làm một cách tự nhiên từ các phong trào tiết kiệm.

“Đây là bài toán lâu dài, nhưng chúng ta đã bắt đầu và sẽ tường minh về mặt chỉ tiêu”, anh Lê Bá Tân, trưởng ban Kỹ thuật Tập đoàn nhấn mạnh. Anh Tân cho biết từ năm 2025, Ban Kỹ thuật sẽ bảo vệ một chiến lược để ra được mục tiêu trung và dài hạn của từng năm, có xem xét đánh giá đến hiệu quả đầu tư. Khi làm tốt cho viễn thông trong nước thì sẽ lan toả các thị trường.

Nhận thức rất rõ về tầm quan trọng của phát triển xanh và sự quyết tâm của Chính phủ trong thực hiện chiến lược quốc gia phát triển kinh tế số và xã hội số, chiến lược về công nghệ xanh thể hiện tầm nhìn của Viettel trên hành trình phát triển bền vững. Đó cũng là bước tiến vững chắc của người Viettel khẳng định sứ mệnh “tiên phong kiến tạo xã hội số” của mình.

Đến năm 2025, lực lượng lao động Gen Z dự kiến sẽ chiếm khoảng 27% tổng nhân sự trên toàn thị trường. Với khả năng thích ứng nhanh và tinh thần luôn tìm kiếm sự đổi mới, Gen Z mong muốn một môi trường làm việc linh hoạt, cởi mở, nơi cá nhân được khuyến khích phát huy tối đa sở trường và đặc trưng của lứa tuổi.

Viettel, 8 năm liên tiếp được công nhận là nơi làm việc tốt nhất Việt Nam, đã thành công thu hút và giữ chân nhân tài Gen Z nhờ chính sách đãi ngộ vượt trội, chương trình đào tạo phát triển kỹ năng, và môi trường làm việc chuyên nghiệp. Hiện tại, Gen Z đang chiếm tỷ lệ lớn tại các đơn vị công nghệ số của Viettel như Viettel Software (64%), Viettel AI (51,3%), Viettel Solutions (38,2%), và Viettel Security (37,4%)…

Đóng góp tri thức Việt cho cộng đồng công nghệ toàn cầu

Năm 2024 đánh dấu một năm đầy tự hào của TCT Giải pháp Doanh nghiệp Viettel (VTS) với sự góp mặt của các nữ kỹ sư trẻ tại những hội nghị công nghệ danh tiếng trên thế giới. Trong số đó, Vương Thúy Quỳnh (1998) nổi bật như một đại diện xuất sắc.

Gia nhập Viettel vào năm 2020 ngay sau khi tốt nghiệp đại học, chỉ sau 4 năm, cô nàng 26 tuổi đã đại diện VTS tham dự OpenInfra Summit Asia 2024, diễn đàn quy tụ những tên tuổi hàng đầu trong lĩnh vực mã nguồn mở tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Sự kiện tổ chức tại Hàn Quốc thu hút sự tham gia của 1.600 người và 240 diễn giả đến từ hơn 30 quốc gia.

Sự trưởng thành đằng sau văn hoá trao cơ hội

Sau trải nghiệm lần đầu tiên tham dự sự kiện quốc tế lớn, Quỳnh chia sẻ: “Tôi có cơ hội gặp gỡ và kết nối với các chuyên gia và những người cùng lĩnh vực từ khắp nơi trên thế giới. Những mối quan hệ này không chỉ giúp tôi học hỏi mà còn mở ra nhiều cơ hội hợp tác trong tương lai. Việc trình bày tại sự kiện giúp tôi cọ xát, rèn luyện sự chuyên nghiệp và tự tin trước cộng đồng kỹ sư đến từ nhiều nước trên thế giới”.

Quỳnh cho biết thêm, bản thân may mắn vì được làm việc trong môi trường quy củ, chuyên nghiệp như VTS. Từ ngày đầu tiên, Quỳnh luôn được các đồng nghiệp, chuyên gia trong lĩnh vực chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức và hỗ trợ.

Đơn cử như trong quá trình nghiên cứu phát triển bộ cân bằng băng tải Active-Active, ngoài sự hợp tác giữa các thành viên trong team, Quỳnh và các kỹ sư trẻ sẽ còn nhận được sự hợp tác của anh chị trong công ty từ kiến thức chuyên môn đến kinh nghiệm. 

“Lãnh đạo sẵn sàng giúp chúng tôi liên hệ với những đầu mối cần thiết của đơn vị quản trị hạ tầng vật lý để thảo luận hiện trạng thực tế cũng như những góp ý trong quá trình định hướng giải pháp”, Quỳnh nói.

Đặc biệt, cả Hường và Quỳnh đều khẳng định rằng tại VTS không có sự phân biệt về giới trong việc phát triển sự nghiệp. “Là một phụ nữ làm việc trong lĩnh vực công nghệ, mình tự hào khi có thể góp phần truyền cảm hứng và khuyến khích nhiều phụ nữ khác tham gia ngành này,” Hường nhấn mạnh.

Môi trường làm việc năng động, nơi tài năng được công nhận và trao quyền, đã trở thành động lực để các nhân sự trẻ cống hiến hết mình cho đam mê công nghệ. Những cơ hội như mang sản phẩm ra thế giới và trình bày tại các hội nghị công nghệ quốc tế uy tín chính là minh chứng cho văn hóa đề cao sáng tạo và phát triển tại Viettel.

“Idol Phó Tổng” Lê Quang Hiếu cũng chia sẻ rằng việc trao cơ hội cho người trẻ đã trở thành một nét văn hóa quan trọng tại VTS và Tập đoàn Viettel. “Thành tựu của tôi là minh chứng cho truyền thống sẵn sàng giao việc khó, tạo điều kiện tối đa và ghi nhận thành quả, bất kể tuổi đời hay tuổi nghề,” anh nói.

Tinh thần cống hiến không ngừng của thế hệ trẻ tại VTS không chỉ dừng lại ở việc phát triển ngành công nghệ mà còn mở rộng các mối quan hệ quốc tế, kết nối với những chuyên gia và bạn bè trên toàn thế giới. Sự sáng tạo và nhiệt huyết của những kỹ sư trẻ tài năng như Hường hay Quỳnh hứa hẹn mang tiếng nói của Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ, đặc biệt là ngành Cloud, vươn xa hơn trên trường quốc tế.

Năm 2024, anh có nhiều chuyến công tác nước ngoài. Anh có thể hé lộ về đất nước đang có triển vọng trở thành thị trường mới của Viettel?

Đúng là thời gian qua, Viettel vừa tập trung đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh ở các thị trường hiện tại, vừa xúc tiến tìm kiếm các cơ hội đầu tư quốc tế mới. Chúng ta đã đón tiếp nhiều đoàn lãnh đạo của các nước đến trao đổi, gặp gỡ tại trụ sở Tập đoàn. Và chúng ta cũng có nhiều đoàn công tác đi nhiều nước để tìm hiểu, khảo sát thực tế. 

Nhiều quốc gia, như Cộng hòa Dominicana, Venezuela, Nicaragua ở khu vực Mỹ Latinh hay Uganda, Guinea Bissau ở châu Phi rất chào đón và khao khát Viettel sẽ đầu tư. Họ tin tưởng vào sự tử tế, nhân văn của Viettel và mong mỏi Viettel sẽ phổ cập kết nối cho người dân ở vùng sâu, vùng xa. Điều này khẳng định tầm nhìn chiến lược và triết lý kinh doanh của chúng ta khi đi ra nước ngoài là đúng đắn, tạo dựng uy tín, danh tiếng cho thương hiệu Viettel.

Hiện chúng ta đang ưu tiên nghiên cứu, đánh giá rất nghiêm túc, cẩn trọng và toàn diện về một số thị trường có tiềm năng nổi bật. Mục tiêu trong 5 năm tới, Viettel quyết tâm sẽ có thêm ít nhất 2 thị trường mới.

Việc ra quyết định đầu tư vào 1 thị trường mới của Viettel thường phụ thuộc vào những yếu tố nào, thưa anh?

Khi quyết định đầu tư vào một thị trường mới, Viettel luôn tuân thủ một quy trình đánh giá chặt chẽ dựa trên các tiêu chí hiệu quả đã đặt ra.

Đầu tiên là tính ổn định về chính trị. Đây là yếu tố quan trọng cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi chọn đầu tư. Nếu quốc gia có những biến động hoặc tiềm ẩn nguy cơ bất ổn chính trị, rủi ro sẽ rất lớn.

Hai là quy mô thị trường. Quốc gia đó cần có quy mô dân số, mức độ phát triển và nhu cầu sử dụng dịch vụ phù hợp để triển khai kinh doanh, dù tính cạnh tranh cao.

Ba là chính sách, quy định của nước sở tại. Với các thị trường yêu cầu giấy phép mới, việc nghiên cứu sự cởi mở của chính phủ và các ưu đãi, hỗ trợ cho nhà đầu tư là yếu tố then chốt trong quyết định của Viettel. Điều này đảm bảo Viettel có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp đã tồn tại lâu và chiếm lĩnh về thị phần.

Bốn là tần số. Đây là vấn đề then chốt của ngành viễn thông. Thị trường cần có đủ băng tần để một nhà mạng mới triển khai các công nghệ tiên tiến, đảm bảo vùng phủ, chất lượng dịch vụ và khả năng dẫn dắt thị trường.

Các yếu tố trên giúp mỗi khoản đầu tư của chúng ta không chỉ mang lại giá trị kinh tế mà còn đóng góp vào sự lớn mạnh của ngành, của nước sở tại, khẳng định Viettel luôn là một nhà đầu tư bền vững, có trách nhiệm.

Xin anh cho biết đâu sẽ là nguồn tăng trưởng chủ đạo và đâu sẽ là không gian tăng trưởng mới trong 5 năm tới cho các công ty thị trường của Viettel?

Để duy trì tốc độ tăng trưởng bền vững trên 2 con số trong 5 năm tới, việc tìm kiếm các nguồn tăng trưởng mới là một thách thức lớn và rất quan trọng đối với chiến lược đầu tư nước ngoài của Viettel. 

Với đặc điểm phát triển khác nhau tại các quốc gia đầu tư, nguồn tăng trưởng chủ đạo của từng thị trường cũng sẽ có sự khác biệt. Tại khu vực châu Phi và Haiti, mức độ thâm nhập viễn thông và Internet di động còn thấp, tăng trưởng hàng năm vẫn duy trì ở mức 2 con số, do đó viễn thông và dịch vụ ví điện tử sẽ tiếp tục là nguồn tăng trưởng chính trong 5 năm tới.

Ngược lại, tại các thị trường châu Á và Peru, nơi lĩnh vực viễn thông và Internet di động đã đạt mức bão hòa, Viettel cần đẩy mạnh mở rộng sang các lĩnh vực kinh doanh dịch vụ số và giải pháp công nghệ thông tin, phù hợp với lộ trình phát triển kinh tế số và tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông của người dân và doanh nghiệp.

Bên cạnh việc phát triển theo chiều sâu, thâm canh ở từng quốc gia, Viettel sẽ tiếp tục tìm kiếm các thị trường mới, đa dạng hóa hình thức đầu tư như đầu tư trực tiếp, hợp tác góp vốn và thương mại để đáp ứng nhu cầu, điều kiện cụ thể của từng thị trường và mở rộng thêm các hội phát triển.

Trước đây, tìm nhân sự đi thị trường rất khó khăn, nhưng hiện nay, có rất nhiều người muốn đi thị trường, thậm chí muốn gắn bó lâu dài. Theo anh, điều gì tạo ra sự thay đổi như vậy?

Đúng là các nhân sự Viettel bây giờ rất sẵn sàng và mong muốn được ra nước ngoài làm việc. Không ít cán bộ, nhân viên sau khi hoàn thành nhiệm vụ ở thị trường trở về Việt Nam vẫn bày tỏ nguyện vọng được quay lại, có thể thị trường cũ hoặc mới.

Tại sao lại thế? Có thể do chế độ, chính sách tốt hơn khi làm việc ở nước ngoài nên cán bộ, nhân viên ngày càng yên tâm. Song, điều quan trọng nhất là ở môi trường quốc tế, cán bộ, nhân viên được thể hiện mình, được sống, trải nghiệm và khẳng định bản thân. Những người đứng đầu ở thị trường không chỉ là đại diện cho Viettel, mà còn đại diện cho hình ảnh đất nước, con người Việt Nam trong các mối quan hệ đối ngoại. Hiện nay, đội ngũ CEO của Viettel ở các thị trường nước ngoài đều là những CEO thực chiến, có tầm nhìn, có trách nhiệm, tâm huyết, làm gương và điều hành rất kiên quyết.

Ai cũng thấy rằng, các thị trường nước ngoài là môi trường tuyệt vời, đủ thách thức để rèn giũa và phát triển con người Viettel. Đây cũng là yêu cầu bắt buộc trong hoạt động đào tạo cán bộ của Tập đoàn.

Ở một số nước đang có chính biến, đội ngũ nhân sự của Viettel vẫn đoàn kết, can trường, kiên trì trụ vững, nắm bắt cơ hội kinh doanh, nhờ vậy mà kết quả rất đáng khâm phục. Và khi có kết quả tốt, chúng ta thấy những nỗ lực, vất vả của mình được bù đắp và lại có thêm năng lượng, động lực để tiếp tục chiến đấu.

Năm nay, các đồng nghiệp Bitel đã tự nguyện ở lại Peru, không về Việt Nam đón Tết Nguyên đán với gia đình.

Đúng vậy. Tháng 11/2024, Bitel vượt qua Movistar - nhà mạng thuộc tập đoàn sừng sỏ thế giới là Telefónica với lịch sử lâu đời nhất tại Peru để vươn lên vị trí thứ 3. Do thị phần chênh lệch rất nhỏ, không đáng kể nên Bitel quyết tâm đẩy mạnh phát triển hạ tầng, thuê bao để tạo khoảng cách an toàn hơn đối với Movistar và nhanh chóng tiến sát Entel, nhà mạng thứ 2 trên thị trường.

Tất cả cán bộ, nhân viên Viettel tại Peru đã đồng lòng, cùng nhau ở lại dịp Tết cổ truyền này. Trong số đó, có vài người 3 - 4 năm nay chưa về Việt Nam ăn Tết. Đó là minh chứng rõ nét cho tình yêu và ý chí, cho tinh thần trách nhiệm và sự tận tụy cống hiến của đội ngũ cán bộ, nhân viên Viettel ở Peru.

Ai cũng biết Tết là thời điểm đoàn viên, sum họp đầm ấm. Việc gác lại khoảng thời gian riêng tư này để lo lắng, tập trung cho công việc ở nơi cách quê hương nửa vòng trái đất là sự hy sinh của cán bộ, nhân viên và đằng sau ấy là sự thấu hiểu, cảm thông của gia đình, người thân.

Thiên tai là điều không ai muốn. Nhưng sau cơn bão số 3, điều rất lo ngại và mong anh chia sẻ là làm thế nào để hạ tầng mạng lưới của Viettel có thể an toàn trước các siêu bão nếu có sau này?

Qua cơn bão Yagi, chúng ta thấy rất rõ dịch vụ viễn thông không chỉ là nhu cầu hàng ngày, mà các cấp chính quyền và người dân sau thiên tai cần dịch vụ viễn thông hơn điện và nước. Viễn thông là cầu nối duy nhất để chính quyền điều hành, chỉ đạo cứu hộ, cứu nạn, là mạng lưới thứ 2 của Quân đội và cũng là “sợi dây” để người dân liên lạc với nhau, kêu gọi trợ giúp, hay thậm chí là tìm kiếm hy vọng trong những hoàn cảnh khó khăn nhất.

Từ nhận thức này, chúng ta càng thấy rõ trách nhiệm của mình. Việc cung cấp sóng di động không còn đơn thuần là một dịch vụ thương mại, mà đã trở thành một công cụ điều hành không thể thiếu cho chính quyền địa phương trong ứng phó thiên tai. Đây cũng là một phương tiện thiết yếu để người dân duy trì kết nối và giao tiếp trong những thời điểm nguy nan.

Do đó, cam kết của chúng ta là sẽ đảm bảo mạng lưới thông suốt, bất kể điều kiện phức tạp đến đâu, Viettel sẽ ưu tiên khôi phục sóng di động một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất sau thiên tai.

Viettel sẽ đầu tư xây dựng hạ tầng bền vững. Hệ thống mạng lưới sẽ được thiết kế để chịu đựng những tác động khắc nghiệt nhất, đảm bảo kết nối không bị gián đoạn. Các nhà trạm, cột ăng-ten sẽ được thiết kế, gia cố theo từng phân vùng bão, đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất, có thể chịu được sức gió mạnh hơn những trận bão mạnh nhất lịch sử. Các tuyến cáp sẽ được ngầm hóa, kiên cố. Mạng lưới tại các tỉnh vùng sâu, vùng xa, hải đảo sẽ được thiết kế dự phòng bằng viba, vệ tinh, sẵn sàng phương án các tình huống xấu nhất.

Song song với đó, phương châm của Viettel là sẵn sàng hỗ trợ cộng đồng trong mọi hoàn cảnh. Chúng ta sẽ phối hợp chặt chẽ với chính quyền các cấp để đảm bảo dịch vụ viễn thông phục vụ công tác điều hành, cứu hộ, cứu trợ. Trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, các nhân sự Viettel luôn nêu cao phẩm chất người lính Bộ đội Cụ Hồ, nỗ lực cứu người, cứu tài sản của bà con nhân dân.

Về hạ tầng mạng lưới, thực tế vùng phủ hay tốc độ giữa các nhà mạng giờ không có sự chênh lệch nhiều. Vậy đâu là điểm khác biệt vượt trội của Viettel trong thời gian tới, thưa anh?

Hiện nay, các nhà mạng tại Việt Nam đúng là đã có sự cải thiện đáng kể về vùng phủ sóng và tốc độ mạng, khiến sự chênh lệch giữa các bên không còn quá nhiều. Điều này cho thấy sự cạnh tranh trong ngành viễn thông ngày càng lớn và thị trường đang dần bão hòa. 

Dù vậy, chúng ta tự tin rằng Viettel vẫn giữ vững vị thế dẫn đầu nhờ chiến lược dài hạn, đầu tư bài bản và định hướng phát triển đa dạng trên nhiều lĩnh vực. Chúng ta tiên phong về ứng dụng công nghệ mới, đặc biệt còn tự chủ nghiên cứu và phát triển hạ tầng viễn thông 5G “Make in Vietnam”. Chúng ta dẫn đầu về quy mô hạ tầng với 60.000 trạm BTS, 400.000 km cáp quang trên khắp cả nước, kể cả vùng sâu, vùng xa, biên giới, biển đảo…

Chúng ta đang sở hữu dải tần 2600MHz - lưỡng dụng cho cả 4G và 5G và cũng là khao khát của bất kỳ nhà mạng nào. Nhu cầu dữ liệu tăng cao nhưng thiếu tài nguyên tần số nên chúng ta đã phải chủ động tắt mạng 3G, chuyển dịch thuê bao 2G lên 4G để tận dụng tần số, giảm tải, giải nghẽn cho mạng 4G trong những năm qua.

Sau 8 năm, chúng ta đã có được băng tần mong muốn, đảm bảo tốc độ nhanh, vùng phủ rộng và ổn định hơn so với các tần số của nhà mạng khác. Hiện tại, mạng 4G cơ bản đã đáp ứng nhu cầu dung lượng của khách hàng Việt Nam. Mạng 5G đã chính thức khai trương dịch vụ với vùng phủ ngoài trời đạt 95% diện tích tất cả các thủ phủ tỉnh, trung tâm huyện. Trong các năm tới, Viettel sẽ tiếp tục cải thiện vùng phủ mạng 5G, hướng tới phủ sóng tương đương như mạng 4G hiện tại.

Viettel cũng đầu tư lớn vào hạ tầng cáp quang biển, dự kiến sẽ là nhà mạng đầu tiên có 1 tuyến cáp biển tự triển khai, đảm bảo an toàn thông tin trong mọi điều kiện.

Ngoài ra, Viettel có hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số đa dạng trên nền viễn thông và chuyển đổi thành công ty công nghệ (techco), chứ không phải nhà công ty viễn thông (telco) như trước đây. 5G, AI, Big Data, Cloud, IoT hay an ninh mạng… sẽ là những lĩnh vực công nghệ mới trọng tâm của Viettel trong tương lai.

Những lợi thế trên cộng hưởng lại với nhau tạo nên sự khác biệt, gia tăng uy tín, thương hiệu của Viettel. Đó cũng hạ tầng nền tảng để Viettel vươn lên mạnh mẽ trở thành tập đoàn công nghệ toàn cầu.

Xin cảm ơn anh về cuộc trò chuyện.

Ngày 15/10, Viettel khai trương mạng di động 5G đầu tiên tại Việt Nam và góp mặt trong số 5% mạng 5G hiện đại nhất toàn cầu. Những điểm vượt trội về công nghệ của mạng 5G Viettel ngang bằng với những mạng 5G tại các quốc gia tiên tiến nhất. Không chỉ nâng cao trải nghiệm cho người dùng cuối, các công nghệ và giải pháp 5G của Viettel còn mở ra cơ hội đột phá trong chuyển đổi số, tối ưu hóa vận hành, và xây dựng những mô hình kinh doanh mới.

5G SA – Nền tảng thực sự của viễn thông tương lai

5G NSA (Non-standarlone – không độc lập), thiết kế để triển khai trên cơ sở hạ tầng mạng 4G LTE hiện có, được xem là bước chuyển linh hoạt giúp 5G có thể tiếp cận thị trường, cho phép nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nhanh chóng triển khai dịch vụ 5G với chi phí chấp nhận được. Điều này được thực hiện nhờ khả năng “lai ghép” giữa các thành phần mạng truy cập vô tuyến 5G trên hạ tầng của 4G.

Ngược lại, mạng 5G SA (Standalone – độc lập) sử dụng toàn bộ thành phần mạng theo tiêu chuẩn 5G, từ trạm gốc phát sóng đến mạng lõi. Vì thế, 5G SA cho phép “mở khóa” tất cả khả năng của mạng 5G.

Theo thống kê từ Hiệp hội GSM (GSMA), đến Quý I/2024, thế giới có 312 mạng di động triển khai 5G. Trong số này, 95% áp dụng 5G NSA, chỉ 5% triển khai đồng thời cả 5G SA và NSA, và mạng 5G của Viettel thuộc nhóm tiên phong này.

Trên thực tế, 5G NSA giúp đa số khách hàng phổ thông có cơ hội trải nghiệm lập tức kết nối siêu cao của 5G với chi phí rẻ. Các gói cước 5G của Viettel hiện nay cho người dùng di động không đắt hơn nhiều so với 4G, nhưng dung lượng được tăng thêm 2-3 lần, sẵn sàng trải nghiệm các dịch vụ cao cấp trên di động như xem nội dung 4K, AR/VR…

5G Slicing – nhiều mạng di động trên một nền tảng

5G Slicing được đánh giá là công nghệ đặc trưng nhất của 5G, khi cho phép “cắt lớp” (slice) mạng viễn thông thành nhiều mạng logic khác nhau. Công nghệ này chỉ có thể triển khai được trên các mạng 5G SA.

Trong tiến trình phát triển, các mạng di động từ 2G đến 4G tập trung vào kết nối và tối ưu trải nghiệm trên điện thoại di động. Cùng với sự phát triển của công nghệ, số lượng và chủng loại thiết bị đa dạng hơn, và nhu cầu về kết nối cũng phức tạp hơn. Nhu cầu để xem phim 4K đòi hỏi băng thông lớn. Các ứng dụng về xe tự lái, hay tương tác trực tuyến từ xa thì độ trễ 1 giây có thể liên quan đến tính mạng. Ứng dụng trong các nhà máy cần sự bền bỉ, tin cậy và chính xác trong thời gian dài.

5G Slicing cho phép nhà khai thác viễn thông chia mạng di động thành nhiều mạng “ảo” trên cùng một hạ tầng. Mỗi mạng ảo được cấu hình khác nhau, độc lập với thiết bị đầu cuối theo các tiêu chuẩn về kết nối, hiệu suất, độ tin cậy… độc lập.

Hiện tại, mạng 5G Viettel sẵn sàng với 3 lớp cắt chính. Lớp mạng eMBB (Enhanced Mobile Broadband – băng rộng di động nâng cao) cho đường truyền internet siêu cao, ứng dụng cho liên lạc, truy cập internet tốc độ cao và giải trí. Lớp mạng mMTC (Massive Machine-Type Communications - kết nối kiểu máy móc diện rộng) cho thị trường ứng dụng IoT tại kho bãi, bán lẻ, vận tải biển. Lớp mạng uRLLC (Ultra Reliable Low Latency Communications – Siêu tin cậy và độ trễ siêu thấp) được ứng dụng trong điều khiển ô tô, y tế, nhà máy thông minh…

Ngoài ra, mạng 5G Viettel cũng sẵn sàng cắt lớp linh hoạt theo các yêu cầu đặc thù khác của khách hàng cho các mục đích khai thác phù hợp trong tương lai.

5G Private Mobile Network – Mạng riêng cho doanh nghiệp

Các hệ thống mạng riêng (Private Network) là nền tảng kết nối quan trọng đảm bảo cho dòng thông tin được luân chuyển nhanh, an toàn, tin cậy đến đúng người và kịp thời đúng lúc. Điểm đặc trưng của Private Network là sự cách ly và bảo mật tuyệt đối, giúp ngăn chặn quyền truy cập từ bên ngoài, tạo ra không gian trao đổi thông tin nhạy cảm an toàn.

Về mặt kết nối vật lý, mạng riêng trước đây được xây dựng theo hệ thống mạng dây (LAN) và WiFi – bị giới hạn về không gian triển khai. 5G Private Mobile Network (5G PMN) trở thành giải pháp thay thế hiệu quả cho hạ tầng mạng riêng truyền thống, đặc biệt đối với các doanh nghiệp có nhà máy, kho bãi, bến cảng, sân bay… vốn đòi hỏi vùng phủ rộng, độ trễ thấp, kết nối an toàn, tin cậy, giải quyết những vấn đề mà mạng WiFi chưa đáp ứng được.

Theo đó, nhà cung cấp sẽ triển khai một mạng 5G với đầy đủ thành phần, được tối ưu cho nhu cầu của khách hàng tại địa điểm triển khai. Mạng riêng cũng có đầy đủ các công nghệ, tính năng vượt trội của 5G như: kết nối tốc độ cao, khả năng cắt lớp (slicing) thành nhiều mạng nhỏ theo yêu cầu riêng…

Tháng 7/2023, Viettel đã công bố thử nghiệm thành công dịch vụ mạng di động 5G dùng riêng (5G Private Mobile Network - 5G PMN) cho nhà máy Pegatron tại Hải Phòng. Theo đánh giá từ kết quả thử nghiệm, mức độ ứng dụng tương thích của 5G PMN là rất lớn, là nền tảng cho các mô hình sản xuất trong tương lai như nhà máy thông minh, cảng biển thông minh, mỏ thông minh, nhà kho thông minh… trong việc giám sát các dây chuyền sản xuất, đóng gói, camera giám sát, robot sắp xếp tự động…

Tại lễ khai trương 5G Viettel, Phó TGĐ TCT Mạng lưới Viettel Hà Minh Tuấn nhận định: 5G PMN là ứng dụng quan trọng của 5G. Có tới 64% nhà mạng đã thử nghiệm hoặc thương mại hóa thành công 5G PMN, kỳ vọng doanh đạt tới 20% tổng doanh thu B2B trong năm 2025.

Từ năm 2019, Tập đoàn đã bắt đầu phát triển các ứng dụng AI. Từ tầm nhìn đến hiện thực đem lại những kết quả như thế nào? Mục tiêu cho việc này vào năm 2025 là gì, thưa anh?

Quan điểm của Tập đoàn trong việc ứng dụng AI là để thông minh hóa hoạt động quản trị nội bộ. AI có thể thực hiện các tác vụ có tính lặp lại, xử lý và phân tích dữ liệu hỗ trợ ra quyết định… giúp nhân viên tập trung vào các công việc sáng tạo, mang lại giá trị chiến lược và bền vững. Hiện nay, Tập đoàn lựa chọn xây dựng AI trở thành trụ cột thứ 5 trong chiến lược phát triển trong giai đoạn tới với mục tiêu dài hạn là thông minh hóa toàn bộ hoạt động kinh doanh và quản trị Tập đoàn. Năm 2025 Tập đoàn đặt mục tiêu ứng dụng AI để tự động hóa toàn diện các quy trình nội bộ, từ hành chính, nhân sự, tài chính, đầu tư xây dựng, và hỗ trợ ra quyết định để gia tăng hiệu quả kinh doanh.

Có thể thấy 2025 sẽ có nhiều những công nghệ mới được đưa vào trong vận hành quản trị nội bộ. Anh nhìn nhận thế nào về những thách thức mà lực lượng CNTT đang gặp phải trong quá trình phát triển các công cụ hỗ trợ cho chuyển đổi số của Tập đoàn?

Tất nhiên sẽ có nhiều thách thức, không chỉ liên quan đến công nghệ mà còn bao gồm con người, quy trình, và văn hóa tổ chức.

Đầu tiên là việc phối hợp giữa bộ phận kinh doanh, nghiệp vụ và CNTT thường phức tạp do sự đa dạng của các đầu mối tham gia. Thứ hai, Cán bộ nhân viên (CBNV) thường gặp khó khăn khi chuyển từ công cụ cũ sang mới. Thứ ba, là việc bảo vệ được dữ liệu, bởi trong kỷ nguyên công nghệ dữ liệu là tài sản quan trọng nhất.

Để giải quyết những thách thức, Tập đoàn hiện đã và đang được áp dụng các chính sách, tiêu chuẩn về an toàn thông tin, đầu tư công cụ hỗ trợ, đào tạo nâng cao năng lực cho nhân sự, và tổ chức kiểm tra, giám sát định kỳ. Như vậy, quá trình phát triển công cụ cho chuyển đổi số của Tập đoàn còn nhiều thách thức nhưng cũng chính là những cơ hội để lực lượng CNTT đóng góp vào sự phát triển của Tập đoàn, đồng thời thúc đẩy đổi mới sáng tạo.

Để sáng tạo, Viettel có áp dụng quy trình “ăn – tiêu hoá – sáng tạo”, hàm ý để có thể sáng tạo đúng, các ý tưởng đưa được vào thực tế, người Viettel phải học hỏi, có kiến thức nền tảng, đã vận dụng trong công việc, cuộc sống của mình. Anh nhìn nhận như thế nào về cách CBNV Viettel trau dồi kiến thức, kỹ năng?

Đúng là phải nắm chắc kiến thức nền tảng thì mới có thể vận dụng, sáng tạo. Người Viettel nhìn chung rất có tinh thần cầu thị, rất ham học hỏi, đặc biệt là học qua công việc thực tế. Trong chiến lược trở thành Tập đoàn công nghệ toàn cầu, người Viettel cần trau dồi kiến thức, cập nhật liên tục các xu thế trên thế giới. Chúng ta cần khuyến khích hơn tinh thần học liên tục, thông qua các khóa đào tạo do Tập đoàn, đơn vị tổ chức; các chứng chỉ nghiệp vụ quốc tế và các chương trình đào tạo chính quy; hoặc các chương trình học qua luân chuyển. Viettel có triết lý học kiến thức để hoàn thành nhiệm vụ của mình, phát triển bản thân là việc của mỗi người; dạy văn hoá để tổ chức bền vững, thống nhất là việc của Viettel. Vì vậy, Tập đoàn cũng luôn xác định vai trò của tổ chức trong việc định hướng lộ trình học tập cho CBNV.

Từ những bài học được rút ra từ cơn bão Yagi, Ban chỉ đạo phòng chống thiên tai TKCN của Tập đoàn có những định hướng gì mới cho công tác này?

Trước tiên là về nhận thức, chúng ta cần nhìn nhận dịch vụ viễn thông hiện nay đã trở thành dịch vụ thiết yếu của người dân (giống như điện và nước). Các nhà mạng phải đảm bảo, duy trì trong mọi tình huống, đặc biệt là khi xảy ra thiên tai, bão lụt. Từ đó, cần thay đổi quan điểm về quy hoạch và thiết kế mạng lưới để tăng tính bền vững; thay đổi tư duy về công tác tổ chức điều hành để ứng phó sớm và khắc phục nhanh khi xảy ra thiên tai, bão lụt. Ưu tiên triển khai các giải pháp phòng, chống trước, sau đó mới đến các giải pháp để khắc phục. Mục tiêu lớn nhất của Viettel trước thiên tai là đảm bảo thông tin liên lạc cho người dân, giữ vững thương hiệu của Viettel. Sau cơn bão Yagi, Tập đoàn cũng đã đưa ra chỉ đạo yêu cầu các đơn vị liên quan tập trung nghiên cứu, ứng dụng một số công nghệ mới giúp cho việc phòng, chống và triển khai ƯCTT như cáp quang gia cường, kết nối vệ tinh, xe phát sóng cơ động, hệ thống cảnh báo thiên tai, sử dụng máy bay không người lái…

Nhớ lại cảm giác khi cùng anh em đi xuyên qua cơn bão, nếu phải đối mặt với một nghịch cảnh khác (bất kỳ), anh nghĩ điều quan trọng nhất phải làm là gì?

Nếu đối mặt với nghịch cảnh, hãy bình tĩnh, đoàn kết, tập trung vào giải pháp, và kiên trì tiến về phía trước. Lãnh đạọ cần đi thực tế để nắm tình hình và tổ chức điều hành triệt để.

Xin chân thành cảm ơn anh về buổi chia sẻ!

Trải nghiệm khách hàng không còn là câu chuyện của cảm xúc hay dịch vụ đơn thuần. Mọi hành trình của khách hàng được cá nhân hóa, tối ưu hóa và tự động hóa. Những vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình “tự phục vụ” được giải quyết nhanh gọn thậm chí không cần tương tác trực tiếp với nhân viên.

Anh Nguyễn Văn Minh, chủ một cửa hàng bán lẻ, gặp rắc rối khi thực hiện giao dịch trên ứng dụng Viettel Money. Anh cần chuyển 5 triệu đồng cho nhà cung cấp nhưng giao dịch gặp lỗi. Tiền đã bị trừ trong tài khoản anh, nhưng không có thông báo giao dịch thành công. Nhà cung cấp cũng nói chưa nhận được khoản thanh toán. Lo lắng, anh Minh quyết định dùng tính năng chatbot thông báo cho Viettel Money để tìm cách giải quyết.

"Tôi chuyển 5 triệu đồng nhưng cứ bị lỗi mãi. Tiền đã bị trừ mà bên kia chưa nhận được. Làm sao để kiểm tra và khắc phục vấn đề này?". Ngay lập tức, chatbot phân tích tình huống và phản hồi: "Rất tiếc vì sự bất tiện này, anh Minh. Hệ thống ghi nhận giao dịch của anh đang ở trạng thái 'Đang xử lý', nghĩa là yêu cầu đã được tiếp nhận và đang trong quá trình xác minh. Thường, giao dịch sẽ hoàn tất trong vòng 30 phút. Anh vui lòng chờ thêm một lát và kiểm tra lại trạng thái. Nếu sau 30 phút giao dịch vẫn chưa hoàn tất, anh hãy liên hệ lại với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất."

Những trường hợp như anh Minh không phải lỗi phổ biến, nhưng nhờ công nghệ AI tiên tiến, Viettel Money có thể nhanh chóng nhận diện vấn đề và xử lý hiệu quả. Phản hồi từ hệ thống Viettel Money chi tiết thông tin trạng thái, cá biệt hóa đúng trường hợp của mình khiến anh Minh an tâm hơn.

Đưa trải nghiệm khách hàng từ “tốt” thành “xuất sắc”

Giao tiếp nhanh nhẹn, kịp thời của công cụ chatbot là kết quả của việc tích hợp thành công công nghệ trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI – Gen AI) vào hoạt đông chăm sóc khách hàng (CSKH) của TCT Dịch vụ số Viettel (VDS).

Với công nghệ mới, các công cụ chatbot phục vụ khách hàng không còn là những dòng tin nhắn có sẵn, mà trở thành một cuộc hội thoại đầy đủ “như người”. Hệ thống có thể phân tích để hiểu ngôn ngữ tự nhiên và bối cảnh hội thoại, ngay cả khi người dùng sử dụng ngôn ngữ chưa chính xác hoặc không chuẩn mực. Kết hợp với nhiều dữ liệu đầu vào, Gen AI cho phép chatbot tạo ra phản hồi đa dạng, sáng tạo và tự nhiên, mang lại trải nghiệm giao tiếp gần gũi như con người. Công nghệ này vượt xa các kịch bản cố định, liên tục học hỏi, cá nhân hóa theo hành vi người dùng, tạo ra sự hài lòng vượt trội so với công nghệ truyền thống.

Trước những lợi thế mà công nghệ đem lại, VDS xác định Gen AI là bước tiến lớn định hình tương lai của hoạt động CSKH. Đơn vị bắt tay ứng dụng Gen AI để tạo ra các nội dung trả lời tự động phục vụ khách hàng đầu tiên.

Bài toán lớn nhất khi ứng dụng công nghệ AI vào CSKH nằm ở khâu kiểm soát nội dung trả lời. Với đặc thù hỗ trợ khách hàng trên hệ thống liên quan đến tài chính, câu trả lời phải chính xác tuyệt đối. Nhưng sự sáng tạo lại là thế mạnh nổi bật của Gen AI. Nếu kiểm soát không tốt, hệ thống có thể đưa ra những phản hồi không phù hợp.

Chủ động dự báo thông minh nhờ công nghệ

Thực tế khi có phát sinh vấn đề như trường hợp của anh Minh, ngay khi AI phân tích tình huống và phản hồi cho khách, một tiến trình khác cũng được tự động kích hoạt, liên tục giám sát tiến trình của giao dịch, đối chiếu với dữ liệu từ ngân hàng và nhà cung cấp dịch vụ trung gian. Trong trường hợp phát hiện giao dịch tốn nhiều thời gian hơn bình thường để hoàn tất, hệ thống tự động gửi cảnh báo đến bộ phận kỹ thuật để ưu tiên xử lý.

Toàn bộ quá trình đó được thực hiện nhờ RPA (Robotic Process Automation) – công cụ tự động hóa được VDS triển khai để tối ưu hóa hiệu suất và tăng cường độ chính xác trong trải nghiệm khách hàng. Vai trò của RPA đặc biệt quan trọng khi góp phần giải quyết 3 vấn đề chính: Nhận biết lỗi tự động, Phát hiện lỗi hàng loạt, Xử lý khiếu nại hiệu quả. RPA giúp tự động hóa, tối ưu quy trình, tăng tốc độ phát hiện lỗi trong quy trình, sản phẩm hoặc dịch vụ nhanh hơn so với con người, giúp hạn chế tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh. Đồng thời, RPA đảm bảo các quy trình tuân thủ nghiêm ngặt các quy định và tiêu chuẩn chất lượng, các quy trình được tự động hóa giúp loại bỏ những lỗi thường gặp trong dịch vụ thủ công.

Sự tham gia của RPA nhận diện sớm các sự cố, xử lý những lỗi có tính logic, lặp đi lặp lại nhiều lần. Ưu thế của công nghệ là cơ sở giúp VDS tăng 50% hiệu suất công việc, rút ngắn thời gian xử lý lỗi liên quan chỉ còn 1/5 so với trước đây. Lực lượng con người được tập trung vào các nhiệm vụ sáng tạo, trọng tâm hơn.

Một cách toàn diện, các công cụ Gen AI và RPA đã và đang cải thiện khả năng phân tích và dự báo - những yếu tố quan trọng đảm bảo cho thành công của chiến lược "phủ sóng" của Viettel Money.

Nhờ sự phối hợp nhịp nhàng giữa LLMs và RPA, vấn đề của anh Minh đã được giải quyết nhanh chóng. Giao dịch được hoàn tất thành công chỉ sau 15 phút kể từ khi anh liên hệ với chatbot. Anh Minh rất hài lòng với dịch vụ của Viettel Money. Anh cảm thấy được đồng hành, hỗ trợ kịp thời và có trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng ứng dụng.

Chị Hoàng Thị Thanh Huyền, Phó Phòng Chăm sóc khách hàng (VDS), cho biết: "Ứng dụng công nghệ vào hoạt động chăm sóc khách hàng là xu thế chung toàn cầu, đặc biệt là trong thời kỳ hoàng kim của công nghệ và khoa học như ngày nay. Việc kết hợp nhiều công nghệ mới như Gen AI hay RPA vào Viettel Money không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra những trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và nhất quán. Điều này không chỉ giúp chúng tôi xây dựng niềm tin, gia tăng sự hài lòng mà còn là nền tảng để khẳng định vị thế tiên phong trên thị trường cạnh tranh như tài chính - công nghệ".

Kết hợp các dữ liệu từ phân tích thị trường, Viettel Commerce phối hợp cùng Viettel Telecom đưa 4 dòng điện thoại di động cơ bản (feature phone) có kết nối 4G ra thị trường, với mức giá bán chỉ 390.000 – 490.000 đồng/chiếc – thậm chí còn rẻ hơn các dòng điện thoại 2G Only còn trôi nổi trên thị trường. Những khách hàng có nhu cầu cao hơn có thể lựa chọn trong 2 dòng 4G feature phone V1S và T1 có tích hợp Cloud Phone cho phép người dùng kết nối các ứng dụng tiện ích và giải trí phổ biến như Youtube, Tiktok, xem thời tiết…

“Đối với mỗi dòng sản phẩm, chúng tôi đảm bảo tối thiểu 5 nhà cung ứng. Sau khi chốt được danh sách nhà cung ứng, sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra chất lượng sản phẩm, đồng thời cũng phối hợp với phía khách hàng khảo sát thị trường để đảm bảo sự phù hợp và thành công của sản phẩm”, anh Hải chia sẻ.

Anh cho biết việc lựa chọn nhà cung cấp các sản phẩm giá rẻ yêu cầu sự chi tiết và tỉ mỉ, để cân bằng giữa giá thành sản xuất và chất lượng sản phẩm. Viettel Commerce phải lọc ra danh sách nhà cung ứng và phân loại thành 3 nhóm dựa trên quy mô nhà máy, năng lực sản xuất, năng lực nghiên cứu, năng lực tài chính cũng như kinh nghiệm của các nhà máy khi hợp tác với các nhà mạng trên thế giới. Sau đó, Viettel Commerce cũng đánh giá tính khả thi và giá cả sản phẩm của các đối tác này.

Cộng hưởng sức mạnh hoàn thiện bức tranh lớn

Khi sản phẩm đã sẵn sàng, CBNV Viettel Commerce dốc toàn lực đưa điện thoại đến đúng người cần.

Đồng thời, với lợi thế của nhà mạng bán máy, Viettel Store đã đàm phán thành công với các hãng như Samsung, Xiaomi, Oppo, Vivo, Realme… thực hiện hỗ trợ giá máy cho khách hàng. Có những sản phẩm được trợ giá lên đến 20% trong dòng phân khúc giá rẻ dưới 6 triệu đồng.

Lường trước những vấn đề về tài chính của khách hàng, Viettel Store làm việc với các công ty tài chính tham gia chiến dịch như Kredivo, FE Credit và Samsung Finance plus. Viettel Store trở thành đơn vị duy nhất trên thị trường giúp người dân có thể đến siêu thị mang máy về dùng với giá 0đ và lãi suất 0%. Nhằm mang đến nhiều quyền lợi hơn cho khách hàng, bắt đầu từ tháng 6/2024, Viettel Store tiếp tục phối hợp với Viettel Telecom thực hiện chương trình tặng miễn phí 6 tháng data 4G cho khách hàng mua máy tại Viettel Store.

Năm 2024, TCT Sản xuất Thiết bị Viettel (VMC) thương mại hoá thành công gói cung cấp thiết bị tủ nguồn thông minh “Made by Viettel” cho mạng lưới tại Việt Nam và Châu Phi. Gần 300 sản phẩm đầu tiên đã được giao, mở ra thị trường hàng nghìn tỷ đồng trong tương lai gần.

Thành công đưa sản phẩm tủ nguồn vào thị trường là kết quả của nỗ lực bền bỉ của người Viettel, theo sát chiến lược phát triển thiết bị hạ tầng viễn thông và năng lượng của Tập đoàn. Được ví như “trái tim” của mỗi trạm phát sóng, tủ nguồn là thiết bị đặc biệt quan trọng đảm bảo điện năng ổn định để các thiết bị điện tử - viễn thông bên trong nhà trạm vận hành bền bỉ và liên tục.

Làm chủ tủ nguồn đồng nghĩa với làm chủ từng thành phần trong hệ thống nhà trạm, từ cung cấp điện, giám sát đến tối ưu năng lượng. Từ năm 2010, Viettel đã thành lập nhóm chuyên gia nghiên cứu và phát triển tủ nguồn với mục tiêu làm chủ công nghệ và tự sản xuất. Song hành với tiêu chí tối ưu chi phí, sản phẩm cũng yêu cầu giảm tổn thất điện năng hạ tầng viễn thông, đảm bảo tính đồng bộ và an toàn cho hệ sinh thái công nghệ. Hành động cũng khẳng định cam kết của Viettel với phát triển bền vững.

Tốt là chưa đủ

Với bề dày kinh nghiệm, những kỹ sư của Viettel bắt tay vào nghiên cứu bằng cách phân tích từng thành phần của thiết bị tủ nguồn – từ vỏ tủ, bộ chỉnh lưu, hệ thống giám sát, đến hệ thống làm mát – để hiểu rõ cấu tạo và nguyên lý hoạt động. Những sản phẩm đầu tiên của nhóm lần lượt hoàn thành với chất lượng rất tốt: tủ nguồn indoor (trong nhà) hiệu suất 96% năm 2015, tủ nguồn mini shelter (giải pháp bảo vệ toàn diện cho các thiết bị ngoài trời) năm 2016, rectifier (mạch chỉnh lưu biến đổi dòng điện) năm 2017…

Tuy nhiên, do quá tập trung vào việc hoàn thiện các tính năng kỹ thuật mà chưa tối ưu theo nhu cầu thực tế, những sản phẩm do người Viettel chế gặp khó khăn trong triển khai diện rộng vì giá thành còn quá cao.

“Tủ nguồn của chúng tôi lúc đó thậm chí còn có 5-6 tính năng vượt trội so với các sản phẩm khác nhưng không thể thương mại hóa, vì giá thành đắt hơn 1,5 – 1,7 lần so với thị trường”, anh Nguyễn Thành Khang, Phó Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển sản phẩm VMC, nhớ lại.

Song hành với sự phát triển của thị trường công nghệ - viễn thông, Ban lãnh đạo của VMC xác định quy mô thị trường và nhu cầu của sản phẩm sẽ còn tăng trưởng mạnh, cả ở Việt Nam và xuất khẩu nước ngoài. Mục tiêu của VMC là phải thương mại hóa sản phẩm nghiên cứu – vốn đã được đánh giá rất cao này.

Với tập thể kỹ sư, đây không chỉ là một nhiệm vụ được giao mà còn là trách nhiệm với thành quả nghiên cứu nhiều năm qua. Mục tiêu này buộc nhóm nghiên cứu phải thay đổi cách tiếp cận toàn diện: thay vì chỉ tạo ra một sản phẩm tốt nhất, mỗi bộ phận cần rà soát lại từng hạng mục, phân tích chi tiết kỹ thuật, nắm bắt nhu cầu thị trường và chuỗi cung ứng để tìm ra phương án tối ưu.

Kết quả giải pháp được thống nhất: điều chỉnh nguyên lý hoạt động, chọn lại cấu trúc và tối giản linh kiện, vừa đảm bảo chất lượng và tính năng kỹ thuật, vừa tối ưu chi phí để tăng tính cạnh tranh.

“Nói là tối ưu, nhưng không khác gì “đập đi xây mới”. Ban TGĐ VMC cũng yêu cầu áp lực thời gian phải nhanh chóng đưa sản phẩm ra thị trường. Chúng tôi gần như không có thời gian cho những cân nhắc lý thuyết khả thi hay không, mà phải liên tục vừa làm, vừa thử nghiệm, sai chỗ nào khắc phục chỗ đó”, anh Khang cho biết.

Sức sống mới cho sản phẩm cũ

Chỉ sau 8 tháng nghiên cứu – một khoảng thời gian đầy thách thức so với mức trung bình 15 tháng để phát triển một sản phẩm mới trong lĩnh vực công nghệ truyền thông, phiên bản nâng cấp của tủ nguồn VMC, bao gồm các chủng loại indoor và minishelter, đã xuất sắc đáp ứng các chứng chỉ quản lý chất lượng. Với giá bán và chất lượng tương đương các sản phẩm ngoại nhập cùng phân khúc, tủ nguồn “Made by Viettel” sở hữu nhiều tính năng vượt trội như giám sát từ xa, bảo mật thông tin, và khả năng bảo trì linh hoạt.

“Về hiệu quả điện năng, hiệu suất của tủ nguồn do VMC chế tạo lên tới 96,5%, cao hơn hiệu suất 92% của các hệ thống tủ nguồn cũ đang hoạt động trên hệ thống BTS của Viettel”, anh Khang tự hào chia sẻ.

Theo tính toán của VMC, 4,5% hiệu suất tăng thêm giúp khách hàng tiết kiệm được khá lớn chi phí điện năng. Trung bình, mỗi trạm BTS có công suất khoảng 1.500W, điện năng tiết kiệm có thể lên tới 500kW/năm. Với quy mô hạ tầng hàng nghìn trạm, số tiền tiết kiệm được lên tới hàng tỷ đồng mỗi năm. Sử dụng hiệu quả điện năng còn đem lại ý nghĩa quan trọng hướng tới phát triển bền vững.

Tháng 8/2024, TCT Sản xuất Thiết bị Viettel (VMC) ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược toàn diện với Taihan (Hàn Quốc), mở đường cho việc xuất khẩu cáp quang sang Mỹ và Châu Âu. Chỉ ba tháng sau, VMC tiếp tục hợp tác với một đối tác cung ứng tại Argentina để đưa cáp quang và phụ kiện viễn thông thâm nhập thị trường Nam Mỹ… Những bước khởi đầu vững chắc này nằm trong chiến lược “go global” các sản phẩm công nghiệp công nghệ cao “Made by Viettel, Make in Vietnam”.

Bước đầu, VMC tận dụng mối quan hệ với các đối tác trong nước để tiếp cận doanh nghiệp có nhu cầu sản xuất cáp quang. “Thông qua quá trình làm việc từ quý III/2023, chúng tôi nhận thấy đối tác (Taihan – Hàn Quốc) đang tìm kiếm nhà sản xuất số lượng lớn cáp dẹt tại Việt Nam. Đây không phải là sở trường của VMC, nhưng chúng tôi sẵn sàng thử sức, quyết tâm đáp ứng yêu cầu khách hàng, qua đó nâng cao năng lực đơn vị,” anh Lê Mạnh Hưng, Phó Giám đốc Xí nghiệp Cáp quang & Phụ kiện Viễn thông (CQ&PKVT) VMC, cho biết.

Taihan, một doanh nghiệp với hơn 50 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cáp quang và sợi quang, đồng thời là nhà sản xuất cáp đơn lớn nhất thế giới, hiện dẫn đầu thị trường cáp toàn cầu và tại Hàn Quốc. Với mạng lưới chi nhánh rộng khắp và doanh thu trong lĩnh vực cáp quang đạt khoảng 200 triệu USD/năm, Taihan là một trong những đối tác chiến lược tiềm năng của VMC.

Chỉ bàn làm, không bàn lùi

Với đối tác Taihan, sau khi vượt qua kiểm tra đầu vào và đánh giá dây chuyền sản xuất, VMC nhận đề bài sản xuất 2km cáp dẹt trong 1 tháng, gửi kiểm tra chất lượng tại Hàn Quốc.

Thách thức lớn nhất là dây chuyền cáp quang hơn 10 năm qua của VMC chỉ sản xuất cáp ống tròn, không tương thích với cáp dẹt. Đội ngũ kỹ sư cũng thiếu kinh nghiệm với loại cáp thiết kế phẳng, uốn cong linh hoạt, phù hợp thị trường Mỹ và Châu Âu – nơi mà cáp quang của VMC chưa bao giờ đặt chân tới. 

Cơ hội đến, chỉ bàn làm không bàn lùi. Dựa trên các tài liệu tham khảo và yêu cầu từ phía đối tác, việc sắp xếp lại mặt bằng nhà xưởng, cải tiến máy móc được được nhóm thực hiện triển khai đầu tiên. Cùng với đó, các kỹ thuật viên của Xí nghiệp bắt tay nghiên cứu, chế tạo khuôn mẫu sản xuất cáp dẹt theo các chỉ tiêu của khách hàng. 

Mặc dù có kinh nghiệm hơn 15 năm trong nghề, anh Cù Quốc Điệp, Kỹ sư kỹ thuật sản phẩm VMC vẫn cảm thấy khó khăn khi lần đầu chế tạo khuôn mẫu thép cáp dẹt bởi cấu tạo lõi cáp dẹt có biên độ uốn lượn phức tạp và đa dạng thành phần hơn cáp tròn; phần vỏ cáp dẹt mỏng (dao động từ 0,3mm – 0,5mm) trong khi VMC đã quen làm việc với các loại cáp truyền thống có vỏ dày ít nhất từ 0,8mm trở lên. 

Phiên bản khuôn mẫu đầu tiên bị lỗi sần cục, hở vỏ. Đội ngũ điều chỉnh kích thước khuôn, cải tiến từng phiên bản tiếp theo. “Chúng tôi vừa phải điều chỉnh thiết kế khuôn mẫu đáp ứng đủ các chỉ tiêu kỹ thuật, nhưng đồng thời vừa phải tính toán đến mức độ phù hợp với hiện trạng máy móc sản xuất của nhà xưởng” – Anh Điệp phân tích. 

Ngoài ra, so với cáp tròn, cáp dẹt cần thêm sợi chỉ chống thấm để bảo vệ khỏi tác động của nước và độ ẩm trong điều kiện vận hành ngoài trời. “Lần chế thử mẫu 2km, sản phẩm vẫn bị thấm nước dù đã thêm 1 sợi chỉ chống thấm, buộc anh em phải tăng gấp đôi số lượng thành phần này để khắc phục hoàn toàn. Tuy nhiên ở đơn hàng thử nghiệm tiếp theo (480km), anh em đã khắc phục được việc này bằng cách tiếp tục điều chỉnh khuôn mẫu cáp theo hướng bọc chặt hơn, tránh tác động môi trường, giúp giảm thiểu số lượng chỉ chống thấm trong thành phần lõi cáp, qua đó tiết kiệm chi phí sản xuất”, cùng tham gia vào công đoạn nghiên cứu, thiết kế sản phẩm, anh Đồng Hữu Phúc, Kỹ sư kỹ thuật VMC nói.

Xuyên suốt quá trình, trong từng khâu thiết kế, nhóm kỹ thuật trực tiếp bám xưởng bám máy, giám sát mọi khâu để “nếu có rủi ro thì nhanh chóng khắc phục ngay”. Đồng thời, các anh cũng thường xuyên chủ động trao đổi với đối tác Hàn Quốc trên tinh thần cầu thị và lắng nghe.

2 triệu USD và còn hơn thế nữa

Là người đến VMC từ những ngày đầu hợp tác, tham gia trực tiếp vào quá trình đánh giá cáp dẹt, anh Hyo Won Khwon, Trưởng bộ phận Quản lý chất lượng của Công ty Taihan chia sẻ “Chúng tôi hài lòng về trình độ chuyên môn, cơ sở vật chất và nỗ lực của VMC trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm. Đó là nền tảng quan trọng cho mối quan hệ hợp tác lâu dài giữa hai bên”.

Trên cơ sở thành công của chế thử mẫu (2km), đơn hàng thử nghiệm đầu tiên (480km), máy kiểm tra lỗi bề mặt cáp được đề xuất đầu tư thêm. “Vỏ cáp dẹt rất mỏng và luôn tiềm ẩn rủi ro trong quá trình sản xuất. Thay vì tự dò tìm thủ công dễ bỏ qua lỗi, chúng tôi đã đề xuất trang bị thiết bị tự động phát hiện lỗi bề mặt cáp, giúp nhanh chóng đưa ra phương án khắc phục, đảm bảo theo chỉ tiêu khách hàng”, anh Phúc nói.